Auto Response - Reply - Telefontickets tauchen nicht in "Neue Nachrichten" auf?
Hallo. Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort "Reply" getan. Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir selbst zuweise. In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder deaktiviert habe funktioniert es allerdings. Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf erfolgreich schleißen" gesetzt. Wo liegt hier das Problem? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
Hallo. Es funktioniert auch nicht, wenn der Status auf "Open" gesetzt wird. Der Zähler von "Neue Nachrichten" wird kurioser Weise um 1 erhöht, wenn ich ein Telefonticket erstelle. Es taucht dann aber trotzdem nicht unter "Neue Nachrichten" auf. Das Ticket ist nur unter "Gesperrte Tickets" an letzter Stelle auffindbar. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ AB> Hallo. AB> Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim AB> erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein AB> neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort AB> "Reply" getan. AB> Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter AB> meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir AB> selbst zuweise. AB> In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder AB> deaktiviert habe funktioniert es allerdings. AB> Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf AB> erfolgreich schleißen" gesetzt. AB> Wo liegt hier das Problem?
Hallo. Hat vielleicht doch noch jemand ne Info dazu? Die Funktion ist für mich sonst leider nutzlos. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ AB> Hallo. AB> Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim AB> erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein AB> neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort AB> "Reply" getan. AB> Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter AB> meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir AB> selbst zuweise. AB> In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder AB> deaktiviert habe funktioniert es allerdings. AB> Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf AB> erfolgreich schleißen" gesetzt. AB> Der Zähler von "Neue Nachrichten" wird kurioser Weise um 1 erhöht, AB> wenn ich ein Telefonticket erstelle. Es taucht dann aber trotzdem AB> nicht unter "Neue Nachrichten" auf. Das Ticket ist nur unter AB> "Gesperrte Tickets" an letzter Stelle auffindbar. AB> Wo liegt hier das Problem?
Hallo André, 1) kann es sein, dass du unter dem Benutzer mit der ID 1 arbeitest? Die automatischen Mitteilungen werden mit dieser ID versand, also denkt das System, dass von deinem Benutzer geantwortet wurde und zeigt die Nachrichten nicht mehr als neu an. 2) ist vielleicht der Status "Warten auf erfolgreich schleißen" nicht als sichtbarer Status definiert? Das kann man in der Variable Ticket::ViewableStateType einstellen. Gruß, Stephan
Hallo.
Hat vielleicht doch noch jemand ne Info dazu? Die Funktion ist für mich sonst leider nutzlos.
-- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
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AB> Hallo.
AB> Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim AB> erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein AB> neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort AB> "Reply" getan.
AB> Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter AB> meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir AB> selbst zuweise.
AB> In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder AB> deaktiviert habe funktioniert es allerdings.
AB> Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf AB> erfolgreich schleißen" gesetzt.
AB> Der Zähler von "Neue Nachrichten" wird kurioser Weise um 1 erhöht, AB> wenn ich ein Telefonticket erstelle. Es taucht dann aber trotzdem AB> nicht unter "Neue Nachrichten" auf. Das Ticket ist nur unter AB> "Gesperrte Tickets" an letzter Stelle auffindbar.
AB> Wo liegt hier das Problem?
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Hallo. 1.) Nein, das Problem wurde von verschiedenen Agenten berichtet und demonstriert. Es arbeitet generell niemand als Admin. 2.) Als ViewableStateType sind New, Open, Pending Auto und Pending Reminder gesetzt. Das sollte also passen. Immerhin funktioniert es ja auch, wenn ich auf die Auto Response "Reply" verzichte. Mit der Auto Response "Follow Up" gibt es das Problem übrigens nicht. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ SB> Hallo André, SB> 1) kann es sein, dass du unter dem Benutzer mit der ID 1 arbeitest? Die SB> automatischen Mitteilungen werden mit dieser ID versand, also denkt das SB> System, dass von deinem Benutzer geantwortet wurde und zeigt die SB> Nachrichten nicht mehr als neu an. SB> 2) ist vielleicht der Status "Warten auf erfolgreich schleißen" nicht als SB> sichtbarer Status definiert? Das kann man in der Variable SB> Ticket::ViewableStateType einstellen. SB> Gruß, SB> Stephan
Hallo.
Hat vielleicht doch noch jemand ne Info dazu? Die Funktion ist für mich sonst leider nutzlos.
-- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
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AB> Hallo.
AB> Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim AB> erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein AB> neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort AB> "Reply" getan.
AB> Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter AB> meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir AB> selbst zuweise.
AB> In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder AB> deaktiviert habe funktioniert es allerdings.
AB> Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf AB> erfolgreich schleißen" gesetzt.
AB> Der Zähler von "Neue Nachrichten" wird kurioser Weise um 1 erhöht, AB> wenn ich ein Telefonticket erstelle. Es taucht dann aber trotzdem AB> nicht unter "Neue Nachrichten" auf. Das Ticket ist nur unter AB> "Gesperrte Tickets" an letzter Stelle auffindbar.
AB> Wo liegt hier das Problem?
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
SB> _______________________________________________ SB> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ SB> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ SB> Listenabo verwalten: SB> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ SB> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.com/
Hallo. Das Ganze ist möglicher Weise im CVS gefixt. Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1154 Muss ich aber erst selbst nochmal testen.... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ AB> Hallo. AB> 1.) Nein, das Problem wurde von verschiedenen Agenten berichtet und AB> demonstriert. Es arbeitet generell niemand als Admin. AB> 2.) Als ViewableStateType sind New, Open, Pending Auto und Pending AB> Reminder gesetzt. Das sollte also passen. Immerhin funktioniert es ja AB> auch, wenn ich auf die Auto Response "Reply" verzichte. AB> Mit der Auto Response "Follow Up" gibt es das Problem übrigens nicht.
Hallo. Funktioniert, nach meinem Test, leider auch in der CVS Version nicht. Es wird zwar unter neue Nachrichten 1 neue angezeigt, wenn mann aber auf "Neue Nachricht" klickt, wird garnichts angezeigt... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ AB> Hallo. AB> Das Ganze ist möglicher Weise im CVS gefixt. AB> Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1154 AB> Muss ich aber erst selbst nochmal testen....
Hallo, On Di, Mai 30, 2006 at 11:04:50 +0200, André Bauer wrote:
Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort "Reply" getan.
Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir selbst zuweise.
In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder deaktiviert habe funktioniert es allerdings.
Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf erfolgreich schleißen" gesetzt.
Wo liegt hier das Problem?
Das Problem ist, dass durch Auto Antworten der letzte Artikeltyp "system" ist und nicht "customer". Ich habe gestern dieses Problem gefixed und der aktuelle 2.0er Branch aus dem cvs sollte jetzt die korrekte Anzahl an neuen Nachrichten anzeigen.
André Bauer
Ciao, Christian -- Christian Schoepplein ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Guten Tag Christian Schoepplein. Der Bugfix des Bugs 1154 war also am 15.06.06 also noch nicht im CVS? Hatte die Info doch aus der CHANGES Datei? Oder hast Du inzwischen noch etwas anderes gefixt? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
Hallo,
On Di, Mai 30, 2006 at 11:04:50 +0200, André Bauer wrote:
Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort "Reply" getan.
Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir selbst zuweise.
In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder deaktiviert habe funktioniert es allerdings.
Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf erfolgreich schleißen" gesetzt.
Wo liegt hier das Problem?
Das Problem ist, dass durch Auto Antworten der letzte Artikeltyp "system" ist und nicht "customer".
Ich habe gestern dieses Problem gefixed und der aktuelle 2.0er Branch aus dem cvs sollte jetzt die korrekte Anzahl an neuen Nachrichten anzeigen.
André Bauer
Ciao, Christian
Hi André, On So, Jun 18, 2006 at 05:39:21 +0200, André Bauer wrote:
Der Bugfix des Bugs 1154 war also am 15.06.06 also noch nicht im CVS? Hatte die Info doch aus der CHANGES Datei?
Ah, du verwendest den cvs head von OTRS, nicht die aktuelle 2.0er Version aus dem Branch für 2.0. Das ist ein Unterschied. Im cvs head sind alle Neuerungen drinn, die irgendwann die 2.1 ergeben. Fixes für die 2.0er Version sind im Branch für 2.0. Siehe: http://lists.otrs.org/pipermail/dev/2005-November/001173.html
Oder hast Du inzwischen noch etwas anderes gefixt?
Den Fehler habe ich bis jetzt nur im 2.0er Branch gefixed, für den cvs head mache ich das sobald ich dazu komme. Ich hoffe, ich konnte Uunklarheiten beseiten :). Wenn nicht, frag einfach nochmal nach :).
André Bauer
Ciao, Christian -- Christian Schoepplein ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Guten Tag Christian Schoepplein. Ahh :-) OK. Danke! Dann teste ich das morgen gleich mal aus :-) -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
Hi André,
On So, Jun 18, 2006 at 05:39:21 +0200, André Bauer wrote:
Der Bugfix des Bugs 1154 war also am 15.06.06 also noch nicht im CVS? Hatte die Info doch aus der CHANGES Datei?
Ah, du verwendest den cvs head von OTRS, nicht die aktuelle 2.0er Version aus dem Branch für 2.0. Das ist ein Unterschied. Im cvs head sind alle Neuerungen drinn, die irgendwann die 2.1 ergeben. Fixes für die 2.0er Version sind im Branch für 2.0. Siehe:
http://lists.otrs.org/pipermail/dev/2005-November/001173.html
Oder hast Du inzwischen noch etwas anderes gefixt?
Den Fehler habe ich bis jetzt nur im 2.0er Branch gefixed, für den cvs head mache ich das sobald ich dazu komme.
Ich hoffe, ich konnte Uunklarheiten beseiten :). Wenn nicht, frag einfach nochmal nach :).
André Bauer
Ciao, Christian
Hallo. Super. Es funktioniert :-) -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ AB> Guten Tag Christian Schoepplein. AB> Ahh :-) AB> OK. Danke! AB> Dann teste ich das morgen gleich mal aus :-)
Hallo. Jetzt wird es myteriös. Mit den Einstellungen, die ich auch in unserem Produktivsystem verwende, wird eine neu erstelltes Telefonticket wieder nicht in den neuen Nachrichten angezeigt. Es muss also noch irgend eine Einstellung geben, die dass beinflusst. Aber welche? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ AB> Hallo. AB> Super. Es funktioniert :-)
Hallo. OK. Nachdem ich mir die Einstellunge über die Sysconfig runter geladen und mittels Diff verglichen habe, konnte ich als Unterschied folgendes ausmachen. In der ".04 war noch folgendes zusätlich enthalten, was im CVS gefehlt hat. $Self->{'Ticket::DefaultNextComposeStateType'} = [ 'closed', 'open', 'pending auto', 'pending reminder' ]; Nachdem ich das gelöscht und den Webserver neu gestartet habe, funktioniert es... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ AB> Hallo. AB> Jetzt wird es myteriös. Mit den Einstellungen, die ich auch in AB> unserem Produktivsystem verwende, wird eine neu erstelltes AB> Telefonticket wieder nicht in den neuen Nachrichten angezeigt. Es muss AB> also noch irgend eine Einstellung geben, die dass beinflusst. AB> Aber welche?
Hi André, On Mon, Jun 19, 2006 at 02:13:29PM +0200, André Bauer wrote:
OK. Nachdem ich mir die Einstellunge über die Sysconfig runter geladen und mittels Diff verglichen habe, konnte ich als Unterschied folgendes ausmachen.
In der ".04 war noch folgendes zusätlich enthalten, was im CVS gefehlt hat.
$Self->{'Ticket::DefaultNextComposeStateType'} = [ 'closed', 'open', 'pending auto', 'pending reminder' ];
Nachdem ich das gelöscht und den Webserver neu gestartet habe, funktioniert es...
Das Entscheidende war sicher, den Webserver neu zu starten, denn nur so wurde auch AgentTicketMailbox usw. neu durch mod_perl geparsed... Nach Änderungen solltes du immer den Webserver neu starten.
André Bauer
Viele Grüße, Christian -- Christian Schoepplein ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
participants (3)
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André Bauer -
Christian Schoepplein -
Stephan Bechstedt