OTRS versendet bei Eskalation eine eMail an jeden 'rw'-bewehrten Agenten, der die entspr. Queue in seinen "bevorzugten" hat. Soll nun Das funktioniert bei uns nicht. z. B. Mitteilung bei Queue Wechsel funktioniert. Ist für die Eskalation noch eine Einstellung in der Config.pm erforderlich?

Martin