Hallo Liste, mein Problem scheint auf den ersten Blick trivial zu sein, aber ist es nicht, deshalb lest bitte weiter ;-) Wenn ein neues Ticket erstellt wurde, bekomme ich keine Mail aus OTRS. Die Mailfunktion ist i.O. da ich sowohl über "Admin Benachrichtigung" als auch über Änderungen an einem Ticket richtig benachrichtigt werde. Auch das naheliegende nicht abonieren der entsprechenden Queue ist ausgeschlossen, weil selbst wenn ich das neue Ticket in die gleiche Queue verschiebe löst dies korrekt eine Mail aus, genauso, wenn ich den Status desTickets änder. Einzig die erste Mail, die besagt das ein neues Ticket erstellt wurde, wird nicht gesendet. Im SystemLog gibt es ebenfalls keinen Eintrag das versucht wurde eine Mail zu senden. Nur für das Eröffnen des neuen Tickets ist der Eintrag vorhanden. Vielelicht bin ich nach tagelangem Suchen schon blind geworden und die Lösung ist ganz einfach? Viele Grüße Dirk