Verstaendnisfrage Ticket-Benachrichtigungen bei direkt adressierter Notiz
Liebe Gemeinde,
heut ist mir durch einen Kollegen etwas aufgefallen und ich wollte mal fragen, ob ich das richtig verstehe und ob das so gewollt ist:
der Kollege schrieb eine Notiz an ein Ticket und wählte bei "Agenten informieren" zwei zusätzliche Nutzer aus, die die Queue lesen können (aber nicht RW Rechte haben).
Diese haben aber keine Benachrichtigung erhalten.
Bei genauerem Hinsehen haben die beiden auch bei den Ticket-Benachrichtigungen nicht angekreuzt, daß sie bei Notizen informiert werden wollen.
Aber: wenn ich nun explizit auswähle, daß jemand benachrichtigt werden soll, sollte das nicht diese Einstellung übergehen? Sonst habe ich ja nie die Chance, den Kollegen so zu erreichen...
Oder versteh ich das falsch und das soll so?
(Version 5.0.14)
Viele Grüße, Andrea
participants (2)
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Andrea Wardzichowski
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Florian Edlhuber