Danke für die Antwort! Da hab ich mich wohl unklar ausgedrückt: Die Kunden sollen gar keine Nachricht bekommen, wohl aber die Agenten. Sinn der Sache ist, dass unsere Mitarbeiter eine Benachrichtigung von OTRS erhalten, wenn (Telefon-)Termine anstehen. Mittlerweile hab ich es sogar hingekriegt, dass OTRS tatsächlich eine Erinnerung absetzt - allerdings ändern die Tickets den Status jetzt nicht mehr. Ich hab mir das Ganze auch mit jemandem angeschaut, der sich schon länger damit befasst, und wir sind zu dem Schluss gekommen, dass es möglicherweise einen Bug in der deutschen Version gibt bezüglich den Status-Typen (der Statustyp 'pending reminder' heisst auf deutsch 'warten zur Erinnerung', dass lässt sich jedoch nicht in der SysConfig eintragen unter Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::StateAfterPending). Trotzden vielen Dank! :) Nicola Tiling wrote:

In den Einstellungen jeder Queue findest Du:

Kundeninfo Status: OTRS sendet eine Info E-Mail an Kunden beim Ändern des Status.

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-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Paul Schewietzek Sent: Monday, October 29, 2007 2:09 PM To: OTRS-deutsch Subject: [otrs-de] Newbie: Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel?

Welche Einstellungen nehmen Einfluss auf die Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel eines Tickets?

Die Tickets wechseln brav von "Wiedervorlage" (pending auto) auf "Termin" (open), melden sich aber nicht beim Agenten. Woran könnte das liegen?

-paul _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Es geht nur leider mit den englischen Namen auch nicht - weder mit den Stati selbst noch mit den Statustypen.... Und die vom System angelegten Stati hab ich nicht umbenannt sondern einfach neue definiert. Bezüglich der Dokumentation: Die originale (englische) Dokumentation kümmert sich logischerweise nicht um die lokalisierten Besonderheiten - und beim Übersetzen wird sowas wahrscheinlich auch nicht bedacht, weil man eben einfach das Original übersetzt und nicht mehr viel hinzufügt... Danke für die Antwort! -paul Karsten Heymann wrote:

Paul Schewietzek writes:

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Ich hab mir das Ganze auch mit jemandem angeschaut, der sich schon länger damit befasst, und wir sind zu dem Schluss gekommen, dass es möglicherweise einen Bug in der deutschen Version gibt bezüglich den Status-Typen (der Statustyp 'pending reminder' heisst auf deutsch 'warten zur Erinnerung', dass lässt sich jedoch nicht in der SysConfig eintragen unter Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::StateAfterPending).

In der Config müssen immer die englischen Namen verwendet werden, auch wenn diese in der Oberfläche deutsch angezeigt werden! (Und wenn man den Fehler macht, die Status auch noch alle ins deutsche umbenannt zu haben, funktioniert auf einmal einiges nicht mehr -- das sollte meiner Meinung nach aus der Doku deutlicher hervorgehen, so hat mich das doch einiges an Fehlersuchzeit gekostet.)

Viele Grüße Karsten

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