Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul Gibt es dazu keine Lösung? In diesem Zusammenhang hab ich noch weitere Fragen: 1.) Ich hab im Bereich Admin | Typen den Typ "Default" auf 'ungültig' gesetzt. Wenn ich jetzt ein Ticket zoome, dass per E-Mail ins System gelangt ist, dann steht hier in der rechten Spalte trotzdem Typ: Default 2.) SysConfig Untergruppe: Core::Ticket Elemente: 58 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Type Hier steht in der Erklärung: Allows defining new types for ticket (if ticket type feature is enabled). Das versteh ich nicht ganz - mit dieser Einstellung aktiviere ich doch das "Ticket Type Feature", oder? * * * Ursprüngliche Mail * * * Ich hab heute das Feature "Ticket-Typ" aktiviert. Für die Aktionen - Ticket beantworten (per E-Mail bzw. Anrufnotiz) - Ticket verschieben kann man aber über die SysConfig die Option TicketTyp nicht aktivieren. Wie soll man nun bei einem Ticket, dass per E-Mail ins System gelangt und bspw. ohne weitere Aktion sofort beantwortet wird, den Ticket-Typ setzen? Vielen Dank für Hinweise. Gruß Sepp