Anderes SubjectFormat bei TicketCompose
9 Mar
2018
9 Mar
'18
9:50 a.m.
Hallo zusammen,
mir ist gerade aufgefallen, dass die Reihenfolge im Betreff bei einer Agentenantwort (AgentTicketCompose) anders ist, als bei Ticket-Benachrichtigungen oder Automatischen Antworten durch das System. Der definierte Ticket::SubjectRe kommt hier vor der Ticketnummer und dem Betreff:
Ticket-Benachrichtigungen:
[#12345] Neues Ticket: Test-Ticket-1
[#12345] Ticket-Queue geändert zu Junk: Test-Ticket-1
Automatische Antwort an Kunden:
[#12345] AW: Test-Ticket-1
Manuelle Antwort eines Agenten:
AW: [#12345] Test-Ticket-1
Anscheinend trifft die Einstellung Ticket::SubjectFormat = Left in diesem Fall nicht zu (?).
Warum ist das so und wie kann ich das angleichen?
Viele Grüße
2212
Age (days ago)
2212
Last active (days ago)
0 comments
1 participants
participants (1)
-
Jens Köhler