Hallo Robert, diesen und andere Hinweise haben wir drinnen. Aber bei manchen Kunden reicht es gerade mal eine neue Mail zu erstellen. :-( Eine Löschqueue über die der GenericAgent täglich läuft habe ich auch bereits eingerichtet, funkt super. Das mit dem Weiterleiten, werde ich noch ausprobieren. Danke -- Christian Schlenz archivaustria customer support "Heinzmann, Robert" schrieb im Newsbeitrag news:7AAD212492598A4A92463C3F5D34C54F0C51AC@ccd3.CC.de... Hallo, hilfreich ist in der AutoReply den Hinweis zu geben immer die Ticket Nummer im Subject zu lassen. Bei uns klappt das Super mit den Kunden. Macht das ein Kunde trozdem einmal wird die E-Mail manuell weitergeleitet (Ticket nummer wird manuell eingetragen). Das versehentliche Ticket wird in eine spezielle Queue geschoben in der alle Tickets nachts gelöscht werden (GenericAgent).

Ebenfalls umständlich und die orig. Absenderadresse geht verloren..

Beim Antworten wird dann, wenn der Kunde im System existiert, die Absendeadresse durch die Addresse in der Datenbank ersetzt (wenn ich mich nicht Irre). Ich stimme aber zu, dass so ein Feature im OTRS sehr hilfreich währe. Bye Robert Heinzmann _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/