Hallo liebe Helfenden, ich habe eine kurze Frage, gibt es eine Möglichkeit, händisch die Eskalationszeit eines Tickets weiterzusetzen auf einen beliebigen Zeitpunkt oder orientiert sich die Eskalationszeit NUR an der in der Queue hinterlegten zeit. Ich habe was von einem Follow Up gelesen, verstanden habe ich es aber leider nicht. Vielen lieben Dank für eure Hilfe! Robert Schneider

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monotek@gmx.net 26.01.2007 16:00 >>> Hallo.

Wenn ich in OTRS 2.1.5 den Besitzer eines Tickets aktualisiere, werden seit OTRS 2.1.5 immer 2 Notification Mails erzeugt: 1.) Ticket uebertragen an Dich! (Besitzer aktualisiert + Notiz) 2.) Neue Notiz! (Die Notiz nochmal einzeln) In der Ticket History steht das auch so nacheinander drin. Wie konfiguriere ich, dass es wieder nur eine Notification Mail gibt, wie in OTRS 2.0.5? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS ------------------------------------------------------------------------ H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebsgesellschaft mbH Postfach 1605 - 53006 Bonn - Telefon: 0228/9080-0 Telefax: 0228/9080-405 Amtsgericht Bonn HR B 4027 - USt.IdNr. DE122121252 Geschaeftsfuehrung: Dr. H. Hellmuth Hansen ------------------------------------------------------------------------