Neuer Artikel zu bestehendem Ticket oder neues Ticket?

7 Dec 2005


      Hallo Liste,
ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem bestehenden
Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ?
Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile?
Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ?
oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust, oder?
Beste Grüße
Thorsten Philipp
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... black holes are where god divided by zero.

Kyrios

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