Ja, das geht.

Die Dateien für die Kunden heißen dann entsprechend "CustomerTicketOverview". Diese sind gestaltbar wie eine normalee HTML-Tabelle füge so viel Spalten und Überschriften ein wie du möchtest.

Leider habe ich noch keine Übersicht über die verfügbaren Variablen gefunden ($QData{"Age"}, $QData{"Owner"}, ...) habe da einfach immer ein bisschen geraten :)

Musst mal schauen ob die Variable "Creator" existiert. müsstest dann so etwas <div title="$QData{" Creator "}">$QData{" Creator "}</div> in eine Spalte setzen.

Gruß _____

From: Sebastian Geiger [mailto:sebastian.geiger@cicero-consulting.com] To: otrs-de@otrs.org Sent: Mon, 25 Jun 2012 15:10:44 +0100 Subject: Re: [otrs-de] Ersetze Alter durch Eingangsdatum

Hallo Chris,

ich habe mir die Frage auch schon gestellt. Geht das gleiche auch fuer die Kundentemplates? Wenn ja, wie heissen die entsprechenden Dateien? Und kann man dort auch neue Spalten hinzufuegen, z.B. mit dem Namen des Ticket erstellers?

Danke und Gruss Sebastian

On 25/06/12 14:41, Christian Heinrichs wrote: Hallo Jan,

das geht leider nicht über die Config. Dazu musst du die Templates bearbeiten. Die entsprechenden wären AgentTicketOverviewSmall.dtl (S), AgentTicketOverviewMedium.dtl (M), AgentTicketOverviewPreview.dtl (L)

(Kernel/Output/HTML/Standard/)

Die Spalte:

<td width="8%"> $TimeShort{"$QData{"Age"}"} </td>

müsste dann in:

<td width="8%"> $TimeShort{"$QData{"Created"}"} </td>

geändert werden.

VG Chris _____

From: Jan.Dreyer@bertelsmann.de To: otrs-de@otrs.org Sent: Mon, 25 Jun 2012 10:27:28 +0100 Subject: [otrs-de] Ersetze Alter durch Eingangsdatum

Hallo,

in der Ansicht AgentTicketQueue würden wir gerne statt des Alters der Tickets das Eingangsdatum (mit Zeit) angeben – Kunden sagen einem eher das Datum, wann sie etwas abgeschickt haben, als „vor 24 Tagen“ …

Ist das über die Konfiguration möglich?! Ich habe nichts gefunden, aber eine Suche nach „age“ macht wenig Sinn, da auf diesen Suchbegriff auch „agent“ passt … :(

Ach so: OTRS 3.0.5

Gruß

Jan Dreyer

--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Hi,

ja, das geht über Themes:

* unter otrs/Kernel/Output/HTML/ eigenes Verzeichnis erstellen * nur zu ändere Dateien kopieren, anpassen * Theme unter Core::Web --> Frontend::Themes freischalten * Theme über Benutzereinstellungen aktivieren.

Gruß & viel Erfolg,

Martin

Am 25.06.2012 15:10, schrieb Sebastian Geiger:

Hallo Chris,

ich habe mir die Frage auch schon gestellt. Geht das gleiche auch fuer die Kundentemplates? Wenn ja, wie heissen die entsprechenden Dateien? Und kann man dort auch neue Spalten hinzufuegen, z.B. mit dem Namen des Ticket erstellers?

Danke und Gruss Sebastian

Hallo Sebastian,

für die Defaults.pm ist das allerdings wieder ein Sonderfall. Aus dieser Datei werden die Einstellungen nur übernommen, wenn die entsprechenden Einträge in der Config.pm nicht vorhanden sind.

Das ist die Datei wo du das "CustomerTickets => 1" (oder wie die Syntax war) reinschreiben musst. Die "Defaults.pm am besten NIE anfassen ;)

Gruß _____

From: Sebastian Geiger [mailto:sebastian.geiger@cicero-consulting.com] To: otrs-de@otrs.org Sent: Mon, 25 Jun 2012 22:43:45 +0100 Subject: Re: [otrs-de] Ersetze Alter durch Eingangsdatum

Hi,

Vielen Dank, das probiere ich morgen mal aus. Ich würde aber trotzdem gerne wissen, für welche Dateien dieser Custom/ Ordner funktioniert und für welche nicht. Ich hatte das nämlich auch schon ohne Erfolg mit der Datei Kernel/Config/Defaults.pm ausprobiert, als ich dir Option für Firmen Tickets aktiviert habe.

Gruss Sebastian

On 25/06/12 21:09, marte-otrs@xmn-berlin.de wrote:

Hi,

ja, das geht über Themes:

• unter otrs/Kernel/Output/HTML/ eigenes Verzeichnis erstellen
• nur zu ändere Dateien kopieren, anpassen
• Theme unter Core::Web --> Frontend::Themes freischalten
• Theme über Benutzereinstellungen aktivieren.

Gruß & viel Erfolg,

Martin

Am 25.06.2012 15:10, schrieb Sebastian Geiger:

...

Hallo Chris,

ich habe mir die Frage auch schon gestellt. Geht das gleiche auch fuer die Kundentemplates? Wenn ja, wie heissen die entsprechenden Dateien? Und kann man dort auch neue Spalten hinzufuegen, z.B. mit dem Namen des Ticket erstellers?

Danke und Gruss Sebastian

--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Danke,

das hat funktioniert. Damit man das Theme auch fuer den Kunden aktivieren kann muss zusaetzlich noch folgende Option aktiviert werden: FrameWork -> Frontend::Customer::Preferences -> CustomerPreferencesGroups###Theme Dort stellt man den Schluessel Active auf 1. Anschliessend kann jeder Kunde in seinen Einstellungen ebenfalls das neue Theme auswaehlen.

Ich hab allerdings noch nicht rausgefunden, wie man das standardmaessig fuer alle Kunden aktiviert.

Gruss Sebastian

On 25/06/12 21:09, marte-otrs@xmn-berlin.de wrote:

Hi,

ja, das geht über Themes:

• unter otrs/Kernel/Output/HTML/ eigenes Verzeichnis erstellen
• nur zu ändere Dateien kopieren, anpassen
• Theme unter Core::Web --> Frontend::Themes freischalten
• Theme über Benutzereinstellungen aktivieren.

Gruß & viel Erfolg,

Martin

Am 25.06.2012 15:10, schrieb Sebastian Geiger:

...

Hallo Chris,

ich habe mir die Frage auch schon gestellt. Geht das gleiche auch fuer die Kundentemplates? Wenn ja, wie heissen die entsprechenden Dateien? Und kann man dort auch neue Spalten hinzufuegen, z.B. mit dem Namen des Ticket erstellers?

Danke und Gruss Sebastian