Hallo (an das OTRS-Entwicklungsteam).

Bei der Sortierung der Kundendaten ist mir folgendes aufgefallen:

Innerhalb des Drop-Down-Auswahlfeldes beim Erzeugen eines neuen Tickets => Sortierung entsprechend der Konfiguration von CustomerUserNameFields

Innerhalb des Kunden-Modules => Sortierung anhand der Mailadresse

Innerhalb des Adressbuches => chaotische oder keine Sortierung, Reihenfolge beim hintereinander Ausführen einer identischen Suchanfrage ist unterschiedlich.

[Ich verwende eine eigene Tabelle innerhalb der OTRS-DB.]

Ist Euch das so bekannt, oder liegt's an einer möglichen Fehlkonfiguration meines Systems.

Meine Wunschvorstellung wäre: * stets Sortierung nach Nachname, Vorname damit auch große Ergebnismengen einfach "gelesen" werden können => aus diesem Grund habe ich CustomerUserNameFields von der Default-Einstellung Vor-/Nachname auf Nach-/Vorname umgestellt * Nur leider wirkt sich dies auch auf den Mail-Empfänger aus, hier wäre Vor-/Nachname wieder wünschenswerter da "persönlicher".

Gruß,

Alexander