Hi, wenn ein Agent ein Ticket schließt und der Kunde eröffent es noch einmal wg. einer erneuten Rückfrage, dann steht das Ticket wieder in der Queue sichtbar und nicht bei dem entsprechenden Agenten. Weiß jemand, warum das so ist bzw. ob man das konfigurieren kann, damit die Tickets bei einem re-open gleich wieder auf den Agenten gelockt werden und nicht mehr in der Queue sichtbar sind? Kai.
On Wednesday, December 10, 2003 4:36 PM
Bühler. Kai
wenn ein Agent ein Ticket schließt und der Kunde eröffent es noch einmal wg. einer erneuten Rückfrage, dann steht das Ticket wieder in der Queue sichtbar und nicht bei dem entsprechenden Agenten.
Weiß jemand, warum das so ist bzw. ob man das konfigurieren kann, damit die Tickets bei einem re-open gleich wieder auf den Agenten gelockt werden und nicht mehr in der Queue sichtbar sind?
per Sertting in der Config.pm: $Self->{QueueDefaults} = { UnlockTimeout => 0, EscalationTime => 0, SystemAddressID => 1, SalutationID => 1, SignatureID => 1, FollowUpID => 1, FollowUpLock => 1, MoveNotify => 0, LockNotify => 0, StateNotify => 0, }; hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
Hallo Kai, On Wed, Dec 10, 2003 at 04:36:18PM +0100, Bühler. Kai wrote:
wenn ein Agent ein Ticket schließt und der Kunde eröffent es noch einmal wg. einer erneuten Rückfrage, dann steht das Ticket wieder in der Queue sichtbar und nicht bei dem entsprechenden Agenten.
Weiß jemand, warum das so ist bzw. ob man das konfigurieren kann, damit die Tickets bei einem re-open gleich wieder auf den Agenten gelockt werden und nicht mehr in der Queue sichtbar sind?
a) Das ist "Ticket lock after a follow up" in AdminInterface -> Queue. Das muss auf "Yes" stehen. b) Geht es um das Scenarion, dass der Kunde über das CustomerPanel ein FollowUp schickt? Wenn ja, dann habe ich die Lösung. Es gibt (gab) einen Bug im Kernel/Modules/CustomerMessage.pm welches kein 'lock' für den alten Agent gemacht hat. Update das Kernel/Modules/CustomerMessage.pm auf 1.15.2.2. PS: Über eMail funktioniert es.
Kai.
Martin -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
participants (3)
-
Bühler. Kai -
Martin Edenhofer -
Robert Kehl