Benachrichtigung per Mail bei Eskalation
Hallo, ich bin leider nicht so ein guter Programmierer. Bräuchte aber eine Benachrichtigung bei Eskalation per Mail. Kann mir irgendjemand sagen wie das geht. Benachrichtigungen sollen nur die jenigen erhalten, die auf eine bestimmte Queue den Status bevorzugte Queue aktiviert haben. Bei mir heißt diese Queue Eingang. Danke+Gruß Benjamin Zöller ---------------------------------------------------------------- SALT Solutions GmbH Benjamin Zöller System- und Netzwerkadministrator Wörthstr. 15 97082 Würzburg Tel: +49.931.3573.558 Fax: +49.931.3573.409
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Hallo Benjamin, dafür musst Du gar nicht programmieren, da diese Option bereits im Frontend implementiert ist. Zuerst gehst Du zu den Einstellungen, anschließend stellst Du den Wert bei "Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit" auf aktiv. Viele Grüße Daniel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de Gesendet: Mittwoch, 14. Januar 2004 14:31 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Benachrichtigung per Mail bei Eskalation Wichtigkeit: Niedrig Hallo, ich bin leider nicht so ein guter Programmierer. Bräuchte aber eine Benachrichtigung bei Eskalation per Mail. Kann mir irgendjemand sagen wie das geht. Benachrichtigungen sollen nur die jenigen erhalten, die auf eine bestimmte Queue den Status bevorzugte Queue aktiviert haben. Bei mir heißt diese Queue Eingang. Danke+Gruß Benjamin Zöller ---------------------------------------------------------------- SALT Solutions GmbH Benjamin Zöller System- und Netzwerkadministrator Wörthstr. 15 97082 Würzburg Tel: +49.931.3573.558 Fax: +49.931.3573.409
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Hallo Daniel:
Zuerst gehst Du zu den Einstellungen, anschließend stellst Du den Wert bei "Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit" auf aktiv.
Meiner Meinung nach hat diese Einstellung nichts mit Eskalation zu tun. Wenn diese Option aktiviert ist, bekommt der Agent lediglich eine Mail, wenn ein von ihm bislang gesperrtes Ticket wieder entsperrt wird. Ich suche auch noch nach einer Lösung, um per Mail bei Eintreten einer Eskalation benachrichtigt zu werden und bin bislang noch nicht fündig geworden. Kann der GenericAgent da vielleicht helfen? Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/
Hi, On Wed, Jan 14, 2004 at 09:52:55PM +0100, Dirk Scheer wrote:
Zuerst gehst Du zu den Einstellungen, anschließend stellst Du den Wert bei "Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit" auf aktiv.
Meiner Meinung nach hat diese Einstellung nichts mit Eskalation zu tun. Wenn diese Option aktiviert ist, bekommt der Agent lediglich eine Mail, wenn ein von ihm bislang gesperrtes Ticket wieder entsperrt wird.
Ich suche auch noch nach einer Lösung, um per Mail bei Eintreten einer Eskalation benachrichtigt zu werden und bin bislang noch nicht fündig geworden. Kann der GenericAgent da vielleicht helfen?
Mr. Smith :) (alias GenericAgent) kann helfen. Zwar nicht so schön wie Benjamin möchte, aber er kann eMails versenden. http://doc.otrs.org/1.1/html/generic-agent-example.html -=> e. g. "move escalation ticket to experts and execute CMD" Z. B. [...] # -- # [name of job] -> send escalation email # -- 'send escalation email' => { # get all tickets with this properties Queue => ['xyz', '123'], Escalation => 1, # new ticket properties New => { # your program (/path/to/your/program) will be executed like # "/path/to/your/program $TicketNumber $TicketID" ARG[0] will # be the ticket number and ARG[1] the ticket id CMD => '/path/to/your/send-escalation-email', }, }, [...]
Gruß Dirk Scheer
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