Hallo zusammen, Wir haben für neue Tickets, die per eMail erstellt werden, eine eigene Queue angelegt - damit der Absender eine Bestätigungsmail erhält. Jetzt soll das neue Ticket so schnell wie möglich in die normale Eingangsqueue verschoben werden, damit der Agent es bearbeiten kann. Momentan habe ich nur eine Lösung über den generic-agent gefunden, der aber nur alle 10 Minuten den Job ausführt. Gibt es eine andere Lösung, um Mails nach dem Versenden der Bestätigungsmail zu verschieben? Oder kann man den generic-agent zu einem kürzeren Zeitinterval überreden? Bin für jeden Tip dankbar. Stefan
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Stefan,
Wir haben für neue Tickets, die per eMail erstellt werden, eine eigene Queue angelegt - damit der Absender eine Bestätigungsmail erhält. Jetzt soll das neue Ticket so schnell wie möglich in die normale Eingangsqueue verschoben werden, damit der Agent es bearbeiten kann. Momentan habe ich nur eine Lösung über den generic-agent gefunden, der aber nur alle 10 Minuten den Job ausführt.
Gibt es eine andere Lösung, um Mails nach dem Versenden der Bestätigungsmail zu verschieben?
Ja - Du koenntest TicketEvents verwenden: http://doc.otrs.org/developer/2.3/en/html/x533.html#ticket-module-event ...muss natuerlich entwickelt werden, ist aber keine Hexerei.
Oder kann man den generic-agent zu einem kürzeren Zeitinterval überreden?
...oder alternativ einen Generic-Agent verwenden der nicht in der DB konfiguriert ist und haeufiger laeuft. Da ist der Ansatz mit dem TicketEvent aber eleganter :-). viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux) iEYEARECAAYFAkoNdXwACgkQvXo8m5PgoXS6pACcDFEBE51Ar9EhiGXh5+XQ80p/ lKMAn2DY2UQ4CCDiXTZ1o1YX1SGmz1KX =FeWM -----END PGP SIGNATURE-----
Hallo Thorsten, Vielen Dank für deine Hilfe. Das mit den TicketEvents muss ich mir aber erst mal in Ruhe anschauen - sooo leicht schaut das nicht aus... ;-) Danke Stefan
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Torsten Thau Gesendet: Freitag, 15. Mai 2009 16:01 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Automatisches Verschieben von Tickets
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1
Hallo Stefan,
Wir haben für neue Tickets, die per eMail erstellt werden, eine eigene Queue angelegt - damit der Absender eine Bestätigungsmail erhält. Jetzt soll das neue Ticket so schnell wie möglich in die normale Eingangsqueue verschoben werden, damit der Agent es bearbeiten kann. Momentan habe ich nur eine Lösung über den generic-agent gefunden, der aber nur alle 10 Minuten den Job ausführt.
Gibt es eine andere Lösung, um Mails nach dem Versenden der Bestätigungsmail zu verschieben?
Ja - Du koenntest TicketEvents verwenden:
http://doc.otrs.org/developer/2.3/en/html/x533.html#ticket-mod ule-event
...muss natuerlich entwickelt werden, ist aber keine Hexerei.
Oder kann man den generic-agent zu einem kürzeren Zeitinterval überreden?
...oder alternativ einen Generic-Agent verwenden der nicht in der DB konfiguriert ist und haeufiger laeuft. Da ist der Ansatz mit dem TicketEvent aber eleganter :-).
viele Gruesse, Torsten Thau
- -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux)
iEYEARECAAYFAkoNdXwACgkQvXo8m5PgoXS6pACcDFEBE51Ar9EhiGXh5+XQ80p/ lKMAn2DY2UQ4CCDiXTZ1o1YX1SGmz1KX =FeWM -----END PGP SIGNATURE----- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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