Hallo Christian, vielen Dank schon mal für deine Hilfe. Das mit dem GenericAgent habe ich jetzt verstanden. Mit den vielen Optionen komme ich zwar noch nciht klar, aber das wird schon. Nun zu dem Code den du mir gegeben hast. Wo muß dieser hin? Muß ich das in /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm einfügen? Wenn ja, dann müßte das doch so aussehen, oder: %Jobs = ( # -- # [name of job] -> Anzeige der Queues # -- # CustomerPanelOwnSelection # (If this is in use, "just this selection is valid" for the CustomMessage.) $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { # # Queue => Frontend-Name 'Info => 'Info', 'Support' => 'Support', # QueueID => Frontend-Name (or optional with QueueID) # '1' => 'First Queue!', # '2' => 'Second Queue!', }; Das bedeutet, das im Kundeninterface NUR die Queues Info und Support angezeigt werden. Die Queue spam, die ich dann auf aktiv setze, wird NUR im Agent Menü angezeigt. Oder verstehe ich das Falsch? Und hinter jedem Job muß immer ein }; oder? Ich hoffe ich Nerv dich nicht zu sehr. Gruß Dennis Hi Dennis, On Thu, Oct 20, 2005 at 10:05:43AM +0200, Dennis Majewski wrote:

Wo soll ich das denn im Generic-Agent eingeben?

1. Als OTRS-Admin anmelden. 2. Admin-Bereich aufrufen, dort dann GenericAgent. Hier bekommst du nun eine riesige Auswahl angezeigt, mit der du die Ticket-Kriterien auswählen kannst, für die der GenericAgent-Job zuständig sein soll. Weiterhin kannst du festlegen, was mit den betroffenen Tickets passieren soll.

Es kann doch nicht so schwer sein, Tickets zu löschen.

Nö :). Dafür gibts in GenericAgent die Einstellung "Tickets löschen" :). Geh also folgendermaßen vor: - - Überleg dir die Kritieren für die Tickets, die gelöscht werden sollen. - - Trag diese im GenericAgent ein - - Setze usätzlich die "Tickets löschen" Listbox auf "Ja". - - Führ den Job aus. Nun bekommst du angezeigt, welche Tickets der Job erfasst, es werden noch keine Änderungen vorgenommen. Wenn das alles in Ordnung ist, speicherst du den Job und führst ihn aus.

Ich brauche doch einfach nur eine Queue, die nur für Agents sichtbar ist

Und was hat das jetzt mit dem Job im GenericAgent zu tun :)? Wie man das macht, steht im TOFU-Teil dieser Mail (TOFU == Text oben, Full Quoting unten)...., den ich jetzt teilweise einfach mal stehen lasse... Du wirfst glaube ich gerade 2 Dinge durcheinander.

On Tue, Oct 18, 2005 at 12:03:41PM +0200, Andre Bauer wrote:

...

Spam als Unterqueue von Postmaster erstellen. Auf Postmaster hat nur der Admin Zugriff. Das ist keine wirklich gute Idee. Geschmeidiger gehts mit folgendem Konfigurationsparameter:

# CustomerPanelOwnSelection # (If this is in use, "just this selection is valid" for the CustomMessage.) $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { # # Queue => Frontend-Name 'Raw' => 'Raw Queue', 'Misc' => 'Misc Queue', 'Sonstwas => 'Irgend eine weitere Queue', # QueueID => Frontend-Name (or optional with QueueID) # '1' => 'First Queue!', # '2' => 'Second Queue!', };

Mit dieser Einstellung legst du fest, welche Queues im Kunden-Panel angezeigt werden. Nur in diese Queues können deine Kunden Tickets stellen. Ciao, Christian