On Monday, March 08, 2004 5:30 PM Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de wrote:

Hallo Robert, 11205 Feb 23 11:56 GenericAgent.pl -> Die GenericAgent.pl hat die Build-time wie alle anderen Files auch. Das ist der Job im GenericAgent.pm dazu: # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, Es gibt keinen selbsteingebauten Code mehr in 1.2.2 bei uns. Scheinbar werden die Eskalationen also doch vom GenericAgent versandt. Dies habe ich z.B. im SystemLog gefunden: Mon Mar 8 13:20:00 2004 notice OTRS-GenericAgent-0 Sent agent 'Escalation' notification to 'xxxxx.xxxx at salt-solutions.de'.

Wie vermutet - bei den Nachrichten, die Du bekommst, handelt es sich _nicht_ um PendingReminders, sondern um Eskalationsmails. Wann und ob diese versendet werden, ist nicht von der Einstellung 'NoPendingNotificationTime' berührt. Sie werden schlicht immer gesendet. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

Robert Kehl wrote:

...

On Monday, March 08, 2004 5:17 PM Robert Kehl wrote:

...

Bist Du sicher, dass das Reminders waren? "Ticket has reached...." Reminders werden an sich nicht vom GA, der standardmäßig alle 20 Minuten läuft versendet, sondern alle zwei Stunden (45 */2 * * *).

Zusatz: Das Skript, was das tut, ist /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl

Führst Du es während der gesperrten Zeiten aus, erhälst Du diese Meldung:

"Stoped because no pending notification should be send this time (NoPendingNotificationTime)!"

Fröhlich grüßt

Robert Kehl

PS: Ja, es gibt kein Verb "to stope", schon klar...