Hallo zusammen, Zur Zeit läufts wie folgt ab: Ticket wird von einer Stelle aufgenommen und einer Queue zugewiesen. Dieses Ticket wird von einem Mitarbeiter zur Bearbeitung gesperrt. Ergeben sich während der Bearbeitungszeit oder der Zeit in der das Ticket in der Queu rumliegt neue Informationen zum Ticket (z.b. Rückruf des Problemmelders) muss ja eine Notiz zum Ticket hinzugefügt werden. Nun muss ja für jedes Ticket im Inhalt dann immer überprüft werden, ob eine neue Notiz hinzugeüft wurde. Gibts da nicht die Möglichkeit neue Notizen besser sichtbar zu machen... z.b. eine Meldung "Neue Notiz" in der Queu oder "gesperrten Ticket" Übersicht mfg Michael