Hallo, ich möchte gerne Tickets die ich selber beginnen z.b. wenn man einem Kunden eine email schicken möchte mit vordefinierten Texten beginnen. Ich habe nur gefunden wie man vordefinierte Antworten erstellt und verwendet wenn man eine email-anfrage bekommen hat. Ist es möglich Vorlagen für Tickets die man selber beginnt ein zustellen? GRuss Dirk Freise -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner

Hallo Herr Rother, Vielen Dank für den Tipp Standard-Tickets über die FAQs abzubilden. Es geht mir ja darum selber das Ticket für einen Kunden zueröffenen um gleich den gesamten email-Verkehr mit einem Kunden im OTRS zu haben. Dabei habe ich festgestellt, das das Ticket was ich eröffnet habe sich dann anschliessend in meiner Queue befindet - was ja eingentlich nicht ganz richtig ist, da mit diesem neuen Ticket so lange nichts zu tun ist bis der Kunde geantwortet hat?? Oder habe ich da einen Denkfehler oder einen Konfigurationsfehler. Mit freundlichen Grüßen Dirk Freise

ja das ist generell auch möglich. Die Standardantworten kann man an dieser Stelle nicht verwenden. Dies wäre meiner Meinung nach auch nicht ganz richtig, da es sich hierbei ja um Antworttexte handelt. Über die FAQ kann diese Funktionalität aber abgebildet werden. Die Standardtexte müssten als FAQ-Artikel angelegt werden und könnten dann mit Hilfe des FAQ-Buttons über dem Textfeld einfach hinzugefügt werden.

Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen!

Schönen Abend!

Stefan Rother

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