New subject: Ticket-Typen OTRS 5

15 Jun 2016

      Hallo,

ist denn in der SysCfg ein Ticket::Type Default gesetzt? Das Setting ist neu in 5.

Gruß
Fabian

Von: Rene Böhmmailto:rene.boehm@cape-it.de
Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2016 17:12
An: otrs-de@otrs.orgmailto:otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5

Hallo Dirk,

falls du KIX4OTRS einsetzt, kannst du Ticketvorlagen mit vorbelegten
Typen nutzen.

Viele Grüße
Rene

Am 15.06.2016 um 16:38 schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier:
...
Hallo Zusammen,
wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde
ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und
Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen
Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf
geändert werden kann.
In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren:
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt)
in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert.
Weiß jemand Rat?
Viele Grüße
Dirk
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Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5

Fabian Sesterhenn

Rene Böhm

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