Karel Blumentrit schrieb:

Mir ist bewusst das es die möglichkeit von manuellen erfassen der Bearbeitungszeit in OTRS gibt, ich suche allerdings nach einer Möglichkeit die Bearbeitungszeiten (von Zoom auf ein Ticket bis zur nächsten Aktion)automatisch zu logen und in das Formular einzugeben (zur bearbeitungszwecken). Ich wäre für jeden Hinweis auf ein Patch oder ein Workaround dankbar.

Kann dir da leider nicht helfen. Aber selbst, wenn das möglich wäre - bist du sicher, dass das überhaupt Sinn macht? Wenn ich so an die Arbeitsweise bei uns denke, kann ich mir da keinen Anwendungsfall vorstellen, bei dem da auch nur ein halbwegs realistischer Wert herauskommen würde. Gruß, Thomas