Hallo, On Mon, Apr 03, 2006 at 03:12:14PM +0200, Till Amelang wrote:

ich möchte in einer Automatischen Anrede nur den Nachnamen eines Kunden verwenden. Das Sahnehäubchen wäre noch die richtige Anrede (Herr/Frau) dazu.

Sehr geehrter Herr Müller Sehr geehrte Frau Meier

In der Einstellung zu Anreden heißt es in der Beschreibung der zu verwendenen Variablen: Alle Kundenvariablen wie definiert im den Konfigoptionen CustomerUser.

Ins Blaue hinein habe ich schon folgendes versucht: bzw.

Wo finde ich denn die Konfigoptionen der Kundenvariablen? -in der SysConfig jedenfalls nicht. Die Doku schweigt sich auch aus, ebenso wie die Mailingliste ...

Du solltest in deiner Kernel/Config.pm oder, wenn du die Default-Einstellungen von OTRS nutzt, deine Settings für die angebundenen Kundentöpfe finden. Such mal nach "$Self->{CustomerUser}", dann bist du schon mal an der richtigen Stelle. Anschließend kannst du über das Map-Array weiter unten ("Map => [") einsehen, welche OTRS_CUSTOMERUSER* Vars. du verwenden kannst, entscheidend sind die Einträge in der linken Spalte. Steht da also z.B. UserSalutation, dann könntest du in Anreden OTRS_CUSTOMER_UserSalutation verwenden. Wie und was du mappen möchtest, hängt von deinem Back-end und deinen Anforderungen ab.

Gruß Till

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