Hi Robert, On Tue, Aug 03, 2004 at 10:38:22AM +0200, Robert Heinzmann wrote:

kurz mal zum Verständnis. Was ist die genaue Funktion der Kunden#?

Aus einer früheren Diskussion habe ich gelernt, um ein "mehere Ansprechpartner pro Firma" Szenario umzusetzen, gehe ich einfach wie folgt vor:

- Firmaccount Kunden anlegen (Firma XYZ, email info@firma-xyz.de etc., Kunden#: FIRMAXYZ) - pro Ansprechpartner einen Kunden Anlegen (User Hans Gockel, email gockel@firma-xyz.de etc.) - bei jedem Ticket den Kundenbenutzer auf Kundenlogin setzen (z.b. gockel@firma-xyz.de) und Kunden# auf Firmenkundennummer setzen (z.b. FIRMAXYZ).

Das ist teilweise sehr aufwendig. Meine Idee war nun im Kundenmanagement dem Kundenutzer die Kunden# des Firmenaccounts zu geben (z.b. FIRMAXYZ) und anschließend erhalten alle neuen Tickets vom Ansprechpartner automatisch die Kunden# der Firma. Damit sind in der History etc. alle Tickets der Firma sichtbar.

Ist dies so richtig

Jain. Normal geht es so: o Anlegen verschiedener Kunden mit Kunden#: FIRMAXYZ o Kommte eine eMail von einen Kunden welcher angelegt ist, wird die Kunden#: FIRMAXYZ automatisch gesetzt. o Wird eine Telefon-Ticket erzeugt, kann man nach den (Kunden welcher angelegt ist) suchen und die Kunden#: FIRMAXYZ automatisch gesetzt. -=> sehr weinig Aufwand.

Robert Heinzmann

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