Hallo OTRS Gemeinde, ich hab mal eine Frage zu der Custom-Kunden-DB. Hier habe ich nun eine eigene Readonly Datenbank eingebunden: Einstellungen (Ausschnitt):
# customer unique id CustomerKey => 'username', # customer # CustomerID => 'id', readonly = 1,
Mapping:
[ 'UserCustomerID', 'ID', 'id', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'username', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserTrustlevel', 'Trustlevel', 'trustlevel', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserGuthabenSum', 'Guthaben Summe', 'sum', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastLogin', 'Last Login', 'last_login', 1, 1, 'var', '', 0 ],
Beispiel DB Inhalt:
id: 12345 username: "max.mustermann" email: "email@domain.invalid" trustlevel: "good" sum: "30.3" last_login: "2013-01-01 00:00:01"
So weit so gut, neue Tickets von Emails aus der Customer-DB bekommen die ID als Kunden-ID (Beispiel: 12345). Alte Tickets jedoch, die vor der Kunden-DB Anbindung haben jedoch (verständlicherweise) als Customer_id noch ihre Email stehen (email@domain.invalid). Gibt es irgendeine Methode alte Tickets automatisch den Kunden zuzumappen? :/ Beste Grüße, Jan Phillip Greimann
Also automatisch wüste ich jetzt nicht aber mit einem Perl-Skript kann man
das bestimmt machen. ;)
mfg Richard
Am 5. Juli 2013 17:09 schrieb Jan Phillip Greimann
Hallo OTRS Gemeinde,
ich hab mal eine Frage zu der Custom-Kunden-DB. Hier habe ich nun eine eigene Readonly Datenbank eingebunden:
Einstellungen (Ausschnitt):
# customer unique id CustomerKey => 'username', # customer # CustomerID => 'id', readonly = 1,
Mapping:
[ 'UserCustomerID', 'ID', 'id', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'username', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserTrustlevel', 'Trustlevel', 'trustlevel', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserGuthabenSum', 'Guthaben Summe', 'sum', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastLogin', 'Last Login', 'last_login', 1, 1, 'var', '', 0 ],
Beispiel DB Inhalt:
id: 12345 username: "max.mustermann" email: "email@domain.invalid" trustlevel: "good" sum: "30.3" last_login: "2013-01-01 00:00:01"
So weit so gut, neue Tickets von Emails aus der Customer-DB bekommen die ID als Kunden-ID (Beispiel: 12345).
Alte Tickets jedoch, die vor der Kunden-DB Anbindung haben jedoch (verständlicherweise) als Customer_id noch ihre Email stehen (email@domain.invalid).
Gibt es irgendeine Methode alte Tickets automatisch den Kunden zuzumappen? :/
Beste Grüße, Jan Phillip Greimann
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