Dafür gibts die Funktionen Antworten und Antworten <-> Queue im Admin-Bereich. Unter Antworten kannst Du Default-Texte vordefinieren und über "Antworten <-> Queue" den einzelnen Queues zuordnen.

Der Agent muss nun zum Schließen des Tickets einfach im rechten Bereich des Tickets auf den E-Mail link klicken, den gewünschten Text in die Vorlage einpassen, nächster Status des Tickets "geschlossen setzen" und das ganze bestätigen.

Hallo Andreas, vielen Dank. Hat wunderbar geklappt. Gruss Nico