Hi Christian! Ja, das ist aber nur die halbe Miete! Ich will eigentlich, dass die Zeit im Pending auf die Eskalationszeit addiert wird. Die Eskalationszeit ist mein SLA dem Kunden gegenüber. Wenn ich den Kunde nicht erreicht habe, dann darf diese Zeit nicht zählen, wir nennen diese "unschädliche Zeiten", Pendingzeiten sind nicht für das SLA relevant ist. Bye Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Mittwoch, 24. Mai 2006 16:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eskalation Timer anhalten wenn pending Hi Markus, On Wed, May 24, 2006 at 03:22:30PM +0200, Jockel, Markus wrote:

Würde gern einen Pending - Status "warten auf Kunden" einrichten. Während diesem Status soll der Eskalationstimer nicht runter gezählt werden. Ist so was möglich?

Jepp. Wenn der Statustyp eines Tickets "pending reminder" oder "pending auto" ist, kann das Ticket nicht eskalieren. Dein Status könnte vom Typ "pending reminder" sein, d.h. du brauchst einfach über das Admin-Interface -> Status einen neuen Status dieses Typs hinzufügen. Durch einen Status von Typ "pending reminder" kannst du einen Zeitpunkt festlegen, zu dem du wieder an das Ticket erinnert werden willst. Mehr zu den Status und den Statustypen gibts hier: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/c1582.html

Markus

Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!