Re: [otrs-de] Automatische Erinnerung zum Schließen von Tickets
Ich habe das mal als Blogpost aufbereitet: https://blog.feature-addons.de/2018-02-02-dynamicfields-genericagent-ticketn...
- Renée
Am 31.01.2018 um 14:00 schrieb Renee B:
Richte Dir ein Dynamisches Feld "SendeNervmail" ein (vom Typ Text). Erstelle einen GenericAgent, der alle Tickets filtert die vor mehr als 1000 Tage erstellt wurden und noch offen sind. Setze das neue Dynamische Feld auf 1 Erstelle eine Ticketbenachrichtigung die auf Ticket_DynamicFieldUpdate_SendeNervmail reagiert. Sende die Mail.
Viele Grüße, Renée
Am 31.01.2018 um 13:56 schrieb Götz Reinicke:
Hi zusammen,
Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine Nerv-Mail a la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da hat sich doch sicher was getan? Also mach mich zu. Bitte.“
Bzw. geht das in Richtung Eskalation-Einstellungen?
Danke für Tips und Grüße . Götz
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hallo Renée,
Danke für den Blog.Artikel, cool. Leider klappt es bei mir nicht.
Ich hab ein Dynamisches Textfeld angelegt, und auch den Generic Agent.
Wenn ich den direkt Ausführe findet er mir allerdings „0“ Tickets …. :( Was ich sehr merkwürdig finde …
Hast du eine Idee?
Danke und Grüße . Götz
Am 02.02.2018 um 12:54 schrieb Renee B otrs.list@perl-services.de:
Ich habe das mal als Blogpost aufbereitet: https://blog.feature-addons.de/2018-02-02-dynamicfields-genericagent-ticketn...
- Renée
Am 31.01.2018 um 14:00 schrieb Renee B:
Richte Dir ein Dynamisches Feld "SendeNervmail" ein (vom Typ Text). Erstelle einen GenericAgent, der alle Tickets filtert die vor mehr als 1000 Tage erstellt wurden und noch offen sind. Setze das neue Dynamische Feld auf 1 Erstelle eine Ticketbenachrichtigung die auf Ticket_DynamicFieldUpdate_SendeNervmail reagiert. Sende die Mail.
Viele Grüße, Renée
Am 31.01.2018 um 13:56 schrieb Götz Reinicke:
Hi zusammen,
Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine Nerv-Mail a la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da hat sich doch sicher was getan? Also mach mich zu. Bitte.“
Bzw. geht das in Richtung Eskalation-Einstellungen?
Danke für Tips und Grüße . Götz
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http://www.filmakademie.de/ Götz Reinicke IT-Koordinator IT-OfficeNet +49 7141 969 82420 goetz.reinicke@filmakademie.de mailto:goetz.reinicke@filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg http://www.filmakademie.de http://www.filmakademie.de/ https://twitter.com/filmakademiebw https://de-de.facebook.com/filmakademiebw https://www.youtube.com/user/TheFilmakademie https://vimeo.com/filmakademiebw Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrates: Petra Olschowski Staatssekretärin im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt
Hallo Götz,
welche Einstellungen hast Du bei dem Ticketfilter vorgenommen? Kannst Du da mal einen Screenshot schicken?
Viele Grüße, Renée
Am 06.02.2018 um 10:23 schrieb Götz Reinicke:
Hallo Renée,
Danke für den Blog.Artikel, cool. Leider klappt es bei mir nicht.
Ich hab ein Dynamisches Textfeld angelegt, und auch den Generic Agent.
Wenn ich den direkt Ausführe findet er mir allerdings „0“ Tickets …. :( Was ich sehr merkwürdig finde …
Hast du eine Idee?
Danke und Grüße . Götz
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