Hallo, schön das wir hier auch in deutsch diskutieren können. Ich möchte die Gelegenheit nutzen und noch mal meine Anfrage bzgl. der Erweiterung um ein Feld "Ticketschlagzeile" (Headline) wiederholen. (siehe Mails "changing subject and other ticket values" ab 13. okt in der user maillist). Es geht darum, für das Ticket ein Feld mit der "Ticketschlagzeile" einzubauen. Die Ticketschlagzeile wird in den Queuelisten angezeigt und kann vom Agenten jederzeit geändert werden um in der Übersicht eine Aussagekräftige Überschrift angezeigt zu bekommen. Defaultwert ist der Betreff der initialen Mail. Eine Aussage, ob dieses Feature oder etwas ähnliche implementiert werden wird wäre hilfreich. Vielen Dank Gruß Matthias Wegner