Hallo Andre,

Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran?

Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!