Vorlage fuer neues Ticket
Hallo zusammen, für die Beantwortung eines Tickets gibt es Antwortvorlagen. Gibt es auch eine Möglichkeit für ein neues, vom Agenten erstelltes Ticket eine Vorlage zu benutzen, z.B. um allgemeine Informationen oder Zugangsdaten zu verschicken? Gruß Patrick
Patrick Westenberg wrote:
für die Beantwortung eines Tickets gibt es Antwortvorlagen. Gibt es auch eine Möglichkeit für ein neues, vom Agenten erstelltes Ticket eine Vorlage zu benutzen, z.B. um allgemeine Informationen oder Zugangsdaten zu verschicken?
a) Parameter via URL übergeben ist ganz üblich (Subject, Body, ..., Zielqueue). Suche mal im OTRS-Blog danach. Man kann das Ticket-Menü auch damit vollspammen. Ich habe hier mal ein Beispiel für Dich (Umbruch bitte selber rausnehmen): index.pl?Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=2; TypeID=3;Dest=117||Applikationen:TRS;Subject=OTRS-Verbesserungsvorschlag b) Es gibt ein Modul für Textvorlagen, musst Du mal suchen. Hat sich für uns aber als nicht praktikabel erwiesen. hth, Michael
c) Anpassung der dtl Files (z.B. AgentTicketPhone.dtl) eventuell mit extra Schema. Grüsse Christoph Am 23.09.2011 12:04, schrieb Michael Scheer:
Patrick Westenberg wrote:
für die Beantwortung eines Tickets gibt es Antwortvorlagen. Gibt es auch eine Möglichkeit für ein neues, vom Agenten erstelltes Ticket eine Vorlage zu benutzen, z.B. um allgemeine Informationen oder Zugangsdaten zu verschicken?
a) Parameter via URL übergeben ist ganz üblich (Subject, Body, ..., Zielqueue). Suche mal im OTRS-Blog danach. Man kann das Ticket-Menü auch damit vollspammen. Ich habe hier mal ein Beispiel für Dich (Umbruch bitte selber rausnehmen):
index.pl?Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=2;
TypeID=3;Dest=117||Applikationen:TRS;Subject=OTRS-Verbesserungsvorschlag b) Es gibt ein Modul für Textvorlagen, musst Du mal suchen. Hat sich für uns aber als nicht praktikabel erwiesen.
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Am 23.09.2011 11:49, schrieb Patrick Westenberg:
Hallo zusammen,
für die Beantwortung eines Tickets gibt es Antwortvorlagen.
Gibt es auch eine Möglichkeit für ein neues, vom Agenten erstelltes Ticket eine Vorlage zu benutzen, z.B. um allgemeine Informationen oder Zugangsdaten zu verschicken?
Gruß Patrick
Hallo Patrick, eine Beschreibung die mir sehr geholfen hat, findest Du hier: http://www.otrs-treff.de/otrs-ticketvorlagen-tickettemplates-einrichten-quic... damit konnte ich unseren Kunden etwas gutes zusammenbauen. in der Zwischenzeit gibt es aber auch etwas fertiges zum Download - habe ich aber noch nicht getestet: http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/dist/TicketTemplate LG Fritz -- ------------------------------------- KMF DatenSysteme Friedrich Koelbel Lagergasse 12 8020 Graz +436764209045 http://kmf.co.at office@kmf.co.at UID: ATU 46774600 -------------------------------------
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