Hallo Renée, danke für den Lösungsansatz. Geringfügig geändert funktioniert es! $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Test'} = { Properties => { Frontend => { Action => ['CustomerTicketMessage'], }, }, Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Type => ['Incident', 'Service Request'], }, }, }; Viele Grüße Michael