Customer E-Mail Benachrichtigung
Hallo Liste! Einfache Frage: Wie bekomme ich es hin, das ein "Customer" nachdem er ein Ticket eröffnet hat, automatisch e-Mail erhält bei: - Eröffnung - Notizen - Schließen Für die Admins war das ganz leicht, über die Einstellungen des jeweiligen Admins, aber bei den Customern habe ich die Spalte e-Mail Einstellungen ( wie im Handbuch beschrieben) leider nicht. Was ist da falsch gelaufen ? Danke! __________________________________________________________________ Deutschlands größte Online-Videothek schenkt Ihnen 12.000 Videos!* http://entertainment.web.de/de/entertainment/maxdome/index.html
Hallo zusammen, Genau bei dem Thema hänge ich auch gerade. Ich will aber nur automatische Antworten, wenn ein Kunde mit einer Mail ein neues Ticket eröffnet... Bin für jede Hilfe dankbar. Stefan Saule (OTRS 2.2.4)
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von scotty_beamer@web.de Gesendet: Dienstag, 3. Februar 2009 10:50 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Customer E-Mail Benachrichtigung
Hallo Liste!
Einfache Frage:
Wie bekomme ich es hin, das ein "Customer" nachdem er ein Ticket eröffnet hat, automatisch e-Mail erhält bei:
- Eröffnung - Notizen - Schließen
Für die Admins war das ganz leicht, über die Einstellungen des jeweiligen Admins, aber bei den Customern habe ich die Spalte e-Mail Einstellungen ( wie im Handbuch beschrieben) leider nicht.
Was ist da falsch gelaufen ?
Danke!
__________________________________________________________________ Deutschlands größte Online-Videothek schenkt Ihnen 12.000 Videos!* http://entertainment.web.de/de/entertainment/maxdome/index.html
_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Hallo. Soweit ich mich erinnern kann, gibt es im Adminbereich eine Option "Auto Antworten" und "Auto Antworten <-> Queues". In Auto-Antworten sollte es die Standardantwort (nach neuem Ticket) sein. Diese muss dann in "Auto Antworten <-> Queues" einfach den Queues zugeordnet werden, welche so eine Antwort bei einem neuen Ticket auslösen sollen. Gruß, Stefan Saule Stefan schrieb:
Hallo zusammen,
Genau bei dem Thema hänge ich auch gerade. Ich will aber nur automatische Antworten, wenn ein Kunde mit einer Mail ein neues Ticket eröffnet...
Bin für jede Hilfe dankbar.
Stefan Saule (OTRS 2.2.4)
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von scotty_beamer@web.de Gesendet: Dienstag, 3. Februar 2009 10:50 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Customer E-Mail Benachrichtigung
Hallo Liste!
Einfache Frage:
Wie bekomme ich es hin, das ein "Customer" nachdem er ein Ticket eröffnet hat, automatisch e-Mail erhält bei:
- Eröffnung - Notizen - Schließen
Für die Admins war das ganz leicht, über die Einstellungen des jeweiligen Admins, aber bei den Customern habe ich die Spalte e-Mail Einstellungen ( wie im Handbuch beschrieben) leider nicht.
Was ist da falsch gelaufen ?
Danke!
__________________________________________________________________ Deutschlands größte Online-Videothek schenkt Ihnen 12.000 Videos!* http://entertainment.web.de/de/entertainment/maxdome/index.html
_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
participants (3)
-
Saule Stefan -
scotty_beamer＠web.de -
Stefan Borgwedel