Hallo Ralf, nur mal ein Schuss ins Blaue: ich weiß gar nicht, ob das eine Frage der Konfiguration ist oder eher eine der entsprechenden template-Dateien. Leider kann ich bei unserem System nur bis zur Version 2.2.2 zurückgehen und bekomme hier meine Vermutung nicht bestätigt, daher schau doch bitte mal in Version 2.1.7 in der Datei OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketView.dtl, ob für das bouncen und das Weiterleiten entsprechende Platzhalter existieren. Dies ist in den späteren Versionen nämlich nicht mehr der Fall. Falls das der Knackpunkt ist, kann man dies ggf. ja mit einer entsprechenden Ergänzung in der dtl-Datei nachbessern. Wäre dann zwar hart codiert, aber ein Workaround. Besten Gruß Markus Nagel Ralf Hildebrandt schrieb:

* Ralf Hildebrandt :

...

* Ralf Hildebrandt :

...

Ich habe ein Upgrade von 2.1.x -> 2.2.x -> 2.3.4 gemacht und dabei in der Übersicht zwei Links verloren, nämlich "Weiterleiten" (forward) und "Umleiten" (bounce).

http://www.computerbeschimpfung.de/otrs.png

da wo der Mauszeiger ist waren zwei weitere Links, die besagte Funktionen innehatten.

Man sieht meistens schon in der Übersicht, ob ein Ticket "fehlgeleitet" ist und wir wollen vermeiden, erst auf "Inhalt" gehen zu müssen und dann dort "Weiterleiten" oder "Umleiten" wählen zu müssen.

Wie kann ich die wieder hinzufügen? Krieg ich einen Tip? Ein RTFM und ne URL wären auch schon mal was.

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