Hallo Alexander, danke Dir für Deine Antwort. Kann man es nicht so machen, daß das Ticket gar nicht gespeichert wird? Bei uns geht es um wichtige Tickets. Deswegen darf der Kunde nicht den Eindruck haben, die Ticketeingabe sei erfolgreich gewesen. Er muss zumindest informiert werden, dass das Anlegen des Tickets fehlgeschlagen ist.... Viele Grüße und Dank Susi -------- Original-Nachricht --------

Datum: Mon, 08 Oct 2007 13:28:06 +0200 Von: Alexander Scholler An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: Re: [otrs-de] Pflichtfelder

Hallo Susi,

Susi Steinmeiyer schrieb:

...

Hallo Liste,

Ich möchte unter OTRS2.2.1 Beim Erzeugen eines neuen Tickets, möchte ich die Felder Service und type als Pflichtfelder haben.

Bisher fand ich nur, wie man FreeTexte als Pflichtfelder definiert. Aber sonst nichts.

Weiss jemand, wie und ob das geht?

Du kannst per ACL einfach "essentielle" Aktionen auf dem Ticket verhindern, wenn kein Service definiert ist. Somit kann zwar das Ticket ohne Service angelegt werden, jedoch kann man dann nicht wirklich auf dem Ticket weiterarbeiten. Fkt. so bei uns gut.

...

Vielen Dank und Liebe Grüße, Susi

Gruß, Alexander

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