Hallo Shawn, ich weiss dass ich in meinem Mailclient (Outlook) einstellen kann im Namen eines andern Benutzers zu senden aber: 1. ich brauche die Berechtigung dazu 2. ich muss MAPI Lab Toolbox 3.0 kaufen um es zu nutzen 3. gibt es im OTRS eine Möglichkeit dieses "Feature" zu deaktivieren? -- Stefan

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Shawn Beasley Sent: Wednesday, April 23, 2008 5:33 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Weiterleiten von E-Mails

* PGP Signed by an unknown key

Hi Stefan,

...

Hallo,

folgendes szenario:

ich bekomme einem Mail von einem Kunden. Diese Mail würde ich gerne in ein Ticket verwandeln und leite sie an OTRS weiter... "so weit so gut" es wird ein Ticket erstellt, indem ich als Kunde registriert bin. Ich melde mich nun am OTRS an und aktualisiere die Kundendaten. Wenn ich jetzte dem Kunden antworte stehe ich automatisch im "An:" Feld der Mail und der Kunde im "CC:" Feld. Ich würde gerne _nur_ den Kunden im "An:" Feld haben ... das hat sich irgandwann mit der version 2.x geändert unter 1.x war das noch so.

Warum so schwer, wenn es so einfach geht.

Outlook: http://www.zdnet.de/enterprise/sw/0,39023278,39158315-2,00.htm

Thunderbird: https://addons.mozilla.org/de/thunderbird/addon/550

Einfach Emails unverändert (Bounce/Redirect) weitergeben.

-- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521

Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann

* Unknown Key * 0x311DCC1B

Hi, On Fr, Apr 25 2008, Stefan Schwarz wrote:

Beim Setzen von "X-OTRS-Customeruser" mit der Kunden-ID im Header der Mail wird dieser Kunde eingetragen. In Thunderbird gibt es dafür Erweiterungen (z.B. Mnenhy), in Outlook sicher auch.

Für Thunderbird gibt es auch ein Addon namens Mailredirect https://addons.mozilla.org/thunderbird/addon/550, das die Bounce-Funktion nachrüstet. Damit wird eine Mail an einen anderen Empfänger (z. B. OTRS) weitergeleitet, jedoch die originalen Header nicht verändert. Es wird lediglich ein weiterer Header hinzugefügt, der darüber informiert, daß es sich nicht um die originale Mail handelt. Sehr viele Mailprogramme beherrschen "bouncen" auch von Haus aus. Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann