Hallo Axel , so wie ich das sehe, geht es in der Erstellmaske für ein Telefon-Ticket ja um das Feld "Von Kunde" (From). Nebenbei bemerkt: Hier wird ja eine E-Mail-Adresse und nicht ein Name gefordert. Vorbelegen kannst Du das am ehesten in der Modul-Datei Datei: AgentTicketPhone.pm Verz.: /Custom/Kernel/Modules Parameter "From" Gruß Sepp

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"Axel Oestreich" 16.03.2021 09:33 >>> Guten Morgen Markus, an der Stelle habe ich schon geschaut, aber nichts gefunden wo ich das betreffende Textfeld mit einem Namen vorbelegen kann, dieser Name soll bei allen neu eröffneten Telefontickets gleich sein, nämlich Admin OTRS. Der Agent hat dann die Möglichkeit seinen Namen einzutragen oder das Ticket mit dem vorbefüllten "Admin OTRS" zu erstellen. Viele Grüße Axel --

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