Hallo Liste, mich würde interessieren, ob es möglich ist, Kundendaten, die einem Ticket zugewiesen sind, auch in den Antworten zu nutzen. z.B. Zugangsdaten für Kunde sind in Kunden-DB. Bei Verlust kann mit geeigneter Antwort ein mit allen Daten fertig ausgefülltes Datenblatt erzeugt werden. Für die Kundendaten gibt es ja neben einer primären DB auch noch bis zu 10 sekundäre. Können die Kundendaten dort additiv gesammelt werden oder wird nur der erste Treffer verwendet? Welche Daten müssten bei den sekundären DB vorhanden sein? (reicht UserLogin?) (z.B. Stammdaten > DB1, Zugangsdaten > DB2,...) PS: Danke an Robert. Problem mit GenericsAgent und Web-Link behoben. mfg Manfred
Hi Manfred, On Thu, Aug 12, 2004 at 12:40:39PM +0200, Manfred WIRLACH wrote:
mich würde interessieren, ob es möglich ist, Kundendaten, die einem Ticket zugewiesen sind, auch in den Antworten zu nutzen.
z.B. Zugangsdaten für Kunde sind in Kunden-DB. Bei Verlust kann mit geeigneter Antwort ein mit allen Daten fertig ausgefülltes Datenblatt erzeugt werden.
Für die Kundendaten gibt es ja neben einer primären DB auch noch bis zu 10 sekundäre. Können die Kundendaten dort additiv gesammelt werden oder wird nur der erste Treffer verwendet?
Ab OTRS 1.3 kann man in den Antwort-Blöcken die Kunden-Daten
benutzen.
Z. B.
Ein Text der die Info von "
mfg Manfred
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On Thu, Aug 12, 2004 at 02:18:59PM +0200, Markus Winkler wrote:
Ab OTRS 1.3
ich hoffe, ich habe das nicht nur irgendwo übersehen: gibt es für v1.3 schon einen genaueren Release-Termin?
~ ende August 04 / anfang September 04.
Gruß Markus
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