Hallo, Probleme klären sich von selbst (auch dank eines älteren Postings, was ich zuerst übersehen hatte. Die Lösung: $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'State'} = '1'; $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'StateDefault'} = 'open'; $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'StateType'} = [ 'open', 'closed']; unklar bleibt mir, wie es in der Doku von OTRS 2.3.4 auf Seite 136 zu folgenden Eintrag kommt: # (default note next state) $Self->{’Ticket::DefaultNextNoteStateType’} = [’new’, ’open’, ’closed’]; offenbar ist dieser Eintrag nicht nützlich. Unter B.2.35.3. Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketType (466 ff) steht dann quasi die Lösung (mir ist echt nie klar geworden, wie man damit arbeiten soll -- aber hier findet man ja manchmal ganz nützliche Dinge): B.2.35.8. Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateType Description Value Description: Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz Config-Setting: $Self->{’Ticket::Frontend::AgentTicketNote’}->{’StateType’} = [’open’, ’closed’, ’pending reminder’,’pending auto’ ]; Es grüßt Euch Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

Hallo,

wir haben gerade von OTRS 2.2.4 auf 2.3.4 upgegradet und haben (scheinbar) folgendes Problem: Offenbar verhält sich DefaultNextNoteStateType irgendwie anders als vorher:

wir haben in Config.pm

$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}->{'State'} = '1'; $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed'];

und

$Self->{Ticket::Frontend::NoteSetState} = 1; $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed'];

gesetzt. Zugegebenermaßen bin ich jetzt nicht ganz sicher, welcher Wert in 2.2.4. für was zuständig war (ist) aber offenbar funktioniert das in 2.3.4 nicht mehr (oder anders): Wir können durchaus einen Status nach Notiz auswählen, aber, der Status ist nicht nur

'new', 'open' oder closed sondern

erfolglos/ erfolgreich schließen, offen, bzw. warten auf (efolglos/erfolgreich schließen, zur Erinnerung).

Welchen Wert muss ich setzten, damit dort wieder meine konfigurierte Auswahl erscheint?

Leicht verwirrt fragt Jürgen