der Agent muss sich auch in den ensprechenden ITSM-Gruppen befinden. Das hört sich so an als wär dies nicht so. Das Problem hatte ich auch schon > ;-)

Ja vielen Dank, das wars. Manchmal kommt man einfach nicht auf so etwas naheliegendes. ;-) Hallen, Patrick schrieb:

Hallo,

nach einem Upgrade von ITSM auf die aktuelle Version 1.1.2 sind die ganzen Menüpunktio von ITSM wie "Config-Item" oder "Location" aus der Menüleiste verschwunden. In der Menüleiste findet man also nur "Ticket", "FAQ", "Statistik", "Einstellungen" und "Admin". Ansonsten ist die ganze ITSM-Funktionalität noch vorhanden, wenn man also Tickets öffnen, sind die ganzen Felder für ITSM wie "SLA" vorhanden. Ganz oben wird auch die Version von ITSM mit [ OTRS::ITSM 1.12 ] angegeben. In der Paketverwaltung werden die ganzen ITSM-Pakete auch als einwandfrei installiert aufgeführt. Die verwendete Version von OTRS ist 2.2.7.

Handelt es sich vielleicht nur um eine Einstellung, die die Anzeige der Menüpunkte in der neuesten Version von ITSM standardmäßig deaktiviert? Ich habe leider nichts dergleichen in der Sysconfig gefunden und bin erst mal ratlos.

Falls das Problem nicht ganz klar wird, kann ich auch noch ein paar Screenshots machen und verschicken...

_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =tp://www.otrs.com/

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