Hallo, wenn ich auf ein Ticket im OTRS Version 1.1.3 antworte, dann erhält der Kunde dieses auch ohne Probleme im cutomer.pl und per E-Mail wie gewünscht. Leider steht als Absender der E-Mail dort die Adresse "support@UNKNOWN". Wie kann ich die richtige Domain einstellen? Als FQDN habe ich eigentlich was anderes als "UNKNOWN" eingetragen? Vielen Dank für die Hilfe! mfg Pascal Grabe
On Thursday, January 29, 2004 10:55 AM
Grabe, Pascal
Hallo,
wenn ich auf ein Ticket im OTRS Version 1.1.3 antworte, dann erhält der Kunde dieses auch ohne Probleme im cutomer.pl und per E-Mail wie gewünscht. Leider steht als Absender der E-Mail dort die Adresse "support@UNKNOWN". Wie kann ich die richtige Domain einstellen? Als FQDN habe ich eigentlich was anderes als "UNKNOWN" eingetragen?
Schau' Dir Deine System-eMail-Adressen an: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminSystemAddress Falls da alles scheinbar ok ist, check' mal, ob der letztendlich für den Versand zuständige Mail-Server eventuell die von Dir gewählte Adresse umschreibt. Ein Beispiel: Du trägst als System-eMail-Adresse ein support@test.localhost.localdomain. Bad idea soweit - keine Antworten werden Dich erreichen, aber was tut man nicht alles auf Test-Systemen? ;-) Der Mail-Server Eures Hause nimmt diese Adresse, und schreibt sie um zu: otrs-test@UNKNOWN, weil er die Domäne @test.localhost.localdomain entweder gar nicht kennt, oder nicht nach aussen lassen will. Warum nimmt er sie überhaupt an? Weil er wohlmöglich alles annimmt, was aus dem LAN kommt. Nur 'ne Idee... Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
Mahlzeit,
also als AdminSystemAddress ist "support@g-link.de" eingetragen, unser
Mailserver (Postfix) kennt auch "support@g-link.de", es lassen sich auch
unter dieser E-Mail Anfragen empfangen, diese werden dann automatisch
mit dem PostmasterPOP3.pl eingelesen. Das raussenden unter der E-Mail
geht auch, aber nur (!) wenn der Kunde die Ticketanfrage per customer.pl
gestellt hat und nicht selbst eine E-Mail an support@g-link.de schreibt.
Diese wird dann zwar eingelesen aber wenn ich auf das Ticket antworte,
dann bekommt der Absender immer support@UNKNOWN zugewiesen. Als FQDN ist
"g-link.de" eingetragen.
Kann es denn damit etwas zutun haben, dass unser OTRS unter https läuft?
(https://80.190.247.173/otrs/index.pl)
Grüße
Pascal Grabe
-----Original Message-----
From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On
Behalf Of Robert Kehl
Sent: Thursday, January 29, 2004 12:06 PM
To: User questions and discussions about OTRS in German.
Subject: Re: [otrs-de] Antwort auf Tickets - Email
On Thursday, January 29, 2004 10:55 AM
Grabe, Pascal
Hallo,
wenn ich auf ein Ticket im OTRS Version 1.1.3 antworte, dann erhält der Kunde dieses auch ohne Probleme im cutomer.pl und per E-Mail wie gewünscht. Leider steht als Absender der E-Mail dort die Adresse "support@UNKNOWN". Wie kann ich die richtige Domain einstellen? Als FQDN habe ich eigentlich was anderes als "UNKNOWN" eingetragen?
Schau' Dir Deine System-eMail-Adressen an: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminSystemAddress Falls da alles scheinbar ok ist, check' mal, ob der letztendlich für den Versand zuständige Mail-Server eventuell die von Dir gewählte Adresse umschreibt. Ein Beispiel: Du trägst als System-eMail-Adresse ein support@test.localhost.localdomain. Bad idea soweit - keine Antworten werden Dich erreichen, aber was tut man nicht alles auf Test-Systemen? ;-) Der Mail-Server Eures Hause nimmt diese Adresse, und schreibt sie um zu: otrs-test@UNKNOWN, weil er die Domäne @test.localhost.localdomain entweder gar nicht kennt, oder nicht nach aussen lassen will. Warum nimmt er sie überhaupt an? Weil er wohlmöglich alles annimmt, was aus dem LAN kommt. Nur 'ne Idee... Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
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