Hallo Axel , Ja, die Datei findest Du im Verzeichnis opt/otrs/Kernel/Modules. Das Verzeichnis opt/otrs/Custom mit der entsprechenden Verzeichnisstruktur müsstest Du zuerst noch erstellen. Ich mache das immer so, da das Verzeichnis /Custom mit allen Unterverzeichnissen bei einem Upgrade nicht berücksichtigt wird, d.h., angepasste Dateien nicht überschrieben werden. Zitat: Leider ist es in dem System so definiert das der Ersteller des Tickets automatisch auch der Besitzer ist, ... Zitat Ende Das sehe ich anders: Wie schon gesagt: Wird ein Ticket neu erstellt (per E-Mail oder als Telefon-Ticket), so ist der Besitzer m.M. grundsätzlich das System (root@localhost). Benenne diesen User in der Agentenverwaltung doch einfach in Admin OTRS um. Wenn ein Agent das Ticket bearbeitet, wird der Agent automatisch der Besitzer des Tickets, sofern in der Systemkonfiguration (SysConfig) für die entsprechende Aktion der Parameter "RequieredLock" aktiviert ist. Gruß Sepp

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"Axel Oestreich" 17.03.2021 10:37 >>> Hallo Sepp, Hintergrund für meine Änderung ist das ich verhindern möchte, dass ein Telefonticket welches direkt gelöst wurde mit dem root@localhost abgeschlossen wird. Leider ins es in dem System so definiert das der Ersteller des Tickets automatisch auch der Besitzer ist, war für mich richtig ist, wenn er das Ticket bearbeitet bzw. schließt, aber für den Fall, dass es freigegeben im System landen soll, möchte ich das Feld Besitzer mit dem User Admin OTRS vorbelegen. Jetzt nochmal zu meiner Frage die du leider nicht beantwortest hast, gehe ich richtigerweise davon aus, dass ich die angesprochene Datei auf Betriebssystemebene (Linux) finde? Viele Grüße Axel --

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