Moin, probier mal perl bin/otrs.Console.pl Admin::Config::Update --setting-name ACL::CacheTTL --value 3600 Viele Grüße Renée Bäcker Am 23.07.20 um 09:25 schrieb Sebastian Gödecke:

Am Mi., 22. Juli 2020 um 16:41 Uhr schrieb Renée Bäcker :

...

Hallo Sepp,

perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild

sollte helfen.

Ggf. mit dem Flag "--cleanup", damit werden die Einträge aus der Datenbank entfernt, die in keiner XML-Datei definiert sind (z.B. deine gelöschte Einstellung zu eliminieren)

Hallo, ich klinke mich da mal mit ein. Wenn ich das bei miri durchlaufen lassen möchte, erhalte ich das hier:

Thu Jul 23 09:19:58 2020] otrs.Console.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/SysConfig.pm line 3475. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-49 Perl: 5.26.1 OS: linux Time: Thu Jul 23 09:19:58 2020

Message: Setting ACL::CacheTTL Effective value is not correct:

Traceback (20282): Module: Kernel::System::SysConfig::ConfigurationDeploy Line: 3475 Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Config::Rebuild::Run Line: 69 Module: (eval) Line: 460 Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454 Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 80 Module: bin/otrs.Console.pl Line: 36

Error: There was a problem writing ZZZAAuto.pm.

Ich habe nun shcon versucht die Berechtigung der Datei zu ändern (666 temporär auf Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm ) aber das brachte nichts. Was kann ich denn da machen? Gruß Sebastian

...

Viele Grüße Renée

Am 22.07.20 um 15:51 schrieb Josef Penzkofer:

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Hallo OTRS-Community,

ich hatte in Version OTRS 5 u.a. zusätzlich die XML-Datei Meldungen_Conf.xml zum Konfigurieren der Erstellmaske für "Interne Meldungen" an die Mitarbeiter in unseren Service Desk erstelt

Beim Upgrade hab ich alle XML-Dateien mit dem entsprechenden Tool in das neue XML-Format konvertiert. Dabei wird ja dann auch der Pfad in "/Kernel/Config/Files/XML" geändert.

Nun hab ich aus dieser XML-Datei folgenden Eintrag gelöscht: <Setting Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###ArticleType" Required="1" Valid="1"> <Description Translatable="1">Sets the default article type for new phone tickets in the agent interface.</Description> <Navigation>Frontend::Agent::Ticket::ViewMessageNew</Navigation> <Value> <Item ValueType="String" ValueRegex="">phone</Item> </Value> </Setting>

Dafür hab ich folgenden Eintrag ergänzt: <Setting Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###IsVisibleForCustomer" Required="1" Valid="1"> <Description Translatable="1">Sets the default article customer visibility for new phone tickets in the agent interface.</Description> <Navigation>Frontend::Agent::View::TicketMessageNew</Navigation> <Value> <Item ValueType="Checkbox">1</Item> </Value> </Setting>

Anschließend den Webserver neu gestartet.

In SysConfig finde ich aber immer noch den Eintrag Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###ArticleType

Dafür wird folgender Eintrag nicht gefunden: Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###IsVisibleForCustomer

Wie kann ich denn in OTRS 6 die SysConfig aktualisieren, so dass die geänderte XML-Datei eingelesen wird, und der ergänzte Eintrag gefunden wird.

Vielen Dank

Gruß

Sepp

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