Hallo, ich glaube standardmässig ist das nicht möglich. Ich habe mir das mit JavaScript nachgebaut: Output/HTML/Standard/AgentPhoneNew.dtl: [...] <script language="JavaScript" type="text/javascript"> <!-- function fill_body(mycontent) { if (mycontent == 'XXXX') { mybody='Version1: \nVersion2:\nXBetriebssytsem:\nXXX:\nYYYY:\n'; } if (mycontent == 'YYY') { mybody='PRESALES'; } // Set it ! if (document.compose.Body.value == "") { document.compose.Body.value = mybody; document.compose.Body.focus(); } else { alert("Es ist bereits Text im Body vorhanden. Bitte entfernen Sie diesen zunaechst und versuchen Sie es erneut"); } } //--> </script> [....] <button onclick="fill_body('XXXX'); return false;">Betriebssystem</button> Bye, Robert Carsten Mueller wrote:

Hallo,

ist es moeglich in der "Telefon-Ticket erstellen"-Ansicht nach Auswahl der Ziel-Queue einen vordefinierten Text in die Text-Area zu fuellen?

Falls dies moeglich ist, kann ein vordefinierter Text pro Ziel- Queue festgelegt werden?

Gruss Carsten Mueller

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