Filter für die Verteilung an über 20 Agents
Hallo liebe OTRS Profis,
wir haben OTRS seit kurzem für die IT-Betreuung aller Pflichtschulen im Land Salzburg eingesetzt. Es gibt insg. 23 IT-Betreuer, von denen wieder jeder eine unterschiedliche Zahl an Schulen zu betreuen hat. Die Schulen sind als Kunden mit Ihrer Schulbezeichnung und der Schulkennzahl als Primärschlüssel angelegt worden. Durch die Kunden-Gruppen-Verwaltung sind jedem Agent seine Stammschulen bereits zugeordnet worden. Meine Frage: Gibt es für die Verteilung der eingehenden Mails eine elegantere Möglichkeit, als z.B. 18 Filter (z.B. auf die Schulkennzahl) zu setzten, um die Mail in die Queue des zuständigen IT-Betreuers zu schieben. Auf diese Weise müsste ich nämlich mehrere hundert Filter anlegen
Ich hoffe, ich hab mich halbwegs unverständlich ausgedrückt ;-))
Vielen Dank
Johannes
participants (3)
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Alexander Scholler
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IT-Bezirksbetreuung Maurek
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Markus Manzke