Hallo, noch ein Versuch (otrs 1.3.2, Debian 3.1-Server, PostgreSQL-DB): Folgendes wäre für die Darstellung der Tickets sehr praktisch für uns: 1. In der Übersicht wird für jedes Ticket der letzte Artikel angezeigt (im Moment: der letzte Beitrag des Kunden). Dadurch bekommt man schnell einen Überblick, wie Probleme gelöst wurden, ohne in die Inhalts-Ansicht der Tickets klicken zu müssen. 2. In der Inhalts-Ansicht soll ebenfalls das aktuellste oben dargestellt werden, inklusive der Agenten-Antworten. Die folgenden Einstellungen in Kernel/Config.pm taugen nicht, weil dann in einer E-Mail Antwort die letzte automatische Antwort von otrs mit eingefügt wird: # $Self->{TicketZoomExpand} = 1; # $Self->{TicketZoomExpandSort} = 'reverse'; Hat Jemand einen Vorschlag, wie man das umsetzen kann? Mit Config-Einstellungen oder an welchen perl-Dateien geschraubt werden muss? Danke, Rudolf