Hi Robert, On Mon, Jan 12, 2004 at 09:01:49PM +0100, Robert Einsle wrote:

erst mal danke fuer deine Schnelle Antwort.

Kleine Frage hierzu, wie sind diese Freitextfelder zugeordnet, bzw. wie kann ich die dann ansprechen. Ich brauch diese Felder auch in der Telefonansicht, denn diese Felder dienen dazu, den Kunden naeher zu spezifizieren.

Die Felder sind z.B. UserWerk, Telefonnummer ...

Dazu muss man unterscheiden. Kundendaten: Da kann man beliebig viele Felder anhängen (auch in OTRS 1.1), Sourcen wählen (DB, LDAP, ...). Ticket: An Tickets kann man auch Felder setzen. Z. B. Proukt: StarOffice oder ProduktKey: 123.

\Robert

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Hi Robert, On Mon, Jan 12, 2004 at 09:38:44PM +0100, Robert Einsle wrote:

...

Dazu muss man unterscheiden.

Kundendaten: Da kann man beliebig viele Felder anhängen (auch in OTRS 1.1), Sourcen wählen (DB, LDAP, ...). Hm, das weniger, die sollten zum ticket mit hinzu. Das hat seine speziellen Geschichten. Wir machen Hotline fuer einen Grosskonzern ... da ist das Verwalten von Kundendaten fast nicht möglich.

Das ist natürlich unschön. Damit bekommt man die eine Kunden-History.

...

Ticket: An Tickets kann man auch Felder setzen. Z. B. Proukt: StarOffice oder ProduktKey: 123. Hier waehren sie meiner Meinung nach schon richtig.

Mir gefaellt das mit den Freitextfeldern nicht, so macht die eine Dame das so, die andere andersrum. Mir waehre es lieber, wenn ich an diesen Stellen OTRS entsprechend Erweitern koennte ...

Evtl. sollte ich da noch kurz ausholen, danach kannst Du ja immer noch nein sagen. .-) Mit "Freitextfeldern" im OTRS ist gemeint: Ein Key und ein Value welches frei definiert (ggf. vorgegeben) werden kann. Beispiel: Zu einem Ticket soll eine Key (Abteilung) und als Value ( Einkauf, Marketing, Support oder Presales) gespeichert werden. So würde das wie folgt aussehen. In der PhoneView gibt es als weitern Punkt "Abteilung": mit möglichen Inhalt "Einkauf, Marketing, Support oder Presales". Somit kann keiner mal was so oder so eintragen. PS: Ggf. kann man aber natürlich auch als Value oder Key ein wirkliches Freitextfeld einsetzen.

\robert

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Hi Robert, On Mon, Jan 12, 2004 at 10:30:01PM +0100, Robert Einsle wrote:

...

Das ist natürlich unschön. Damit bekommt man die eine Kunden-History. Verwalte mal 100.000 User weltweit ... die vor allem verschiedenste Systeme haben, und oefters wo anderst sind ...

Wenn der Konzern das will, dann geht das. .-)

...

Mit "Freitextfeldern" im OTRS ist gemeint: [...] Beispiel: Zu einem Ticket soll eine Key (Abteilung) und als Value ( Einkauf, Marketing, Support oder Presales) gespeichert werden.

So würde das wie folgt aussehen. In der PhoneView gibt es als weitern Punkt "Abteilung": mit möglichen Inhalt "Einkauf, Marketing, Support oder Presales". Hoert sich interesannt an ... Wo wird das Konfiguriert??

-=> http://doc.otrs.org/cvs/en/html/configfile-freetext.html

Wenn ich das jetzt richtig verstanden habe, kann ich den Feldern (keys) Beschriftungen (z.B. Werk) geben, und im Valuefeld kann man dann das entsprechende Werk eintragen. Das wuerde ja eigentlich dem schon nahe kommen, was ich brauche.

Ich gehe mal davon aus, dass ich nach den Feldern auch suchen kann ... Und ich kann dann auch mit Selects auf die Datenbank losgehen ...

Klaro.

Wie stabil ist den die HEAD aus dem CVS?? bzw. wann kann ich mit nem Release der 1.2 rechnen?? Groessenordnung??

CVS ist CVS (mehr brauch ich dazu nicht sagen). OTRS 1.2 Beta1 sollte die Tage fertig werden (-=> announce Mailinglist).

\Robert

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