Hallo Chris, Es gibt zwei Felder in denen du Kunden# einem Kunden zuordnen kannst. Einmal in das Feld "CustomerID". Diese ist die Primäre Kundennummer und kann durchaus für jeden Account anderst sein. Die Accounts, die zu einer Firma gehören kannst du dann über das Feld "CustomerIDs" zusammenpacken. Dort musst du für alle Accounts, die zu einer Firma gehören sollen, den gleichen Wert eintragen. Theoretisch ist es sogar möglich, mehere verschiedene Kunden# in dem Feld "CustomerIDs" einzutragen. Ich glaube mit Kommas getrennt. Dann bekommt er unter den Firmen-Tickets alle Tickets, die zu diesen verschiedenen IDs gehören! Gruß Christoph -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marian Ledwozyw Gesendet: Mittwoch, 7. Februar 2007 15:18 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf FirmenTicket Hallo Chris Damit alle Mitarbeiter einer Firma die Tickets von Kollegen im Kunden-Webinterface sehen können müssen sie noch als Kunden-Benutzer die gleiche Kunden# haben. Überprüfe das für alle Kunden in der Kunden-Benutzer Verwaltung. Mit der Gruppen-Zugehörigkeit legst Du die Queues fest, die für Deine Kunden sichtbar sind da die Queues gruppenabhängig sind. Gruss Marian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dennis Mohn Sent: Wednesday, February 07, 2007 8:46 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf FirmenTicket Chris Schäfer schrieb:

Hallo zusammen,

meine Name ist Christian Schäfer. Ich bin neu in dieser Liste. Hi Christian, willkommen in der Liste!

Ich setze gerade ein OTRS für unsere Firma auf und habe eine Frage, bei der ich in der Doku keine Antwort gefunden habe, die auch funktioniert bzw. ich habe diese nicht richtig verstanden und finde meinen Fehler nicht.

Ich möchte gerne alle "kunden" einer Firma einer "Gruppe" zuweisen. - Hierzu habe ich "CustomerGroupSupport" aktiviert und eine Gruppe kunden_firma angelegt. - Dieser Gruppe habe ich alle Kunden-Benutzer (Benutzer A und B) der Firma zugewiesen. - Zusätlich habe ich alle Benutzer, die mit dem Kunden in KOntakt sind, der Gruppe kunden_firma zugewiesen. - Ich habe eine neue Queue (als Unterqueue) und dieser die Gruppe kunden_firma zugewiesen.

Ich hätte nun erwartet, dass Kunden-Benutzer "A" sowie Kunden Benutzer "B" unter dem Punkt "Firmen-Ticket" alle Tickets sehen, deren Kunden-Benutzer der Gruppe kunden_firma angehören. Dem ist leider nicht so.

Kann mir jemand einen Anhaltspunkt geben, worauf hier noch zu achten ist? Haben deine Kundenbenutzer auch alle die gleiche Kundennummer? Weil das ist soweit ich weiß das Kriterium, nachdem OTRS die Zuordnung der "Firmentickets" vornimmt.

danke für jede Hilfe und einen schönen Tag, Christian Gruß Dennis

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