Hallo, ich habe eine Verständnisfrage... Warum kann ein Agent Tickets die einem anderen Agent gehören (z.B. root) schließen und Notizen hinzufügen, aber z.B. nicht die Priorität ändern? Gruß, Volker
Hallo allerseits, Mir ist im Formular zur Beantwortung von Anfrage ein Feld "Zeiteinheiten" ins Auge gesprungen. Nun könnte man ja auf die Idee kommen, darüber einen Report zu erstellen, also z.B. um die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket herauszufinden. Kann mir jemand vielleicht einen Tip geben, wo das in der DB zu suchen ist? Oder gar ein Beispiel-SQL, mit dem ich Zeiten pro Tickets selektieren kann? -- Mit freundlichen Grüßen / Regards, Daniel Knauth "The most likely way for the world to be destroyed, most experts agree, is by accident. That's where we come in; we're computer professionals. We cause accidents." Nathaniel Borenstein (1957 - )
On Tuesday, March 02, 2004 4:16 PM
Maibaum, Volker
Warum kann ein Agent Tickets die einem anderen Agent gehören (z.B. root) schließen und Notizen hinzufügen, aber z.B. nicht die Priorität ändern?
Das liegt an den Berechtigungen, die der Agent in der jeweiligen Gruppe hat, dort kann u.a. die Berechtigung zur Priorisierung explizit gesetzt/gelöscht werden: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminUserGroup&Subaction=Group&ID= 1 hth, Robert Kehl -- Bedanken möchten wir uns auch bei den Fans, auf denen wir uns immer verlassen konnten. Andreas Brehme
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