Fehler beim Verschieben von Tickets
Hallo zusammen, ich habe kürzlich bei uns in der Firma (im Support) otrs eingeführt. Nun gibt es das Problem, dass otrs beim Verschieben von Nachrichten "keine Berechtigung" anzeigt, obwohl der User das Recht hat, die Nachrichten in die entsprechende Abteilung zu verschieben. Nachdem man den Fehler bestätigt hat, ist die Nachricht auch in dieser Abteilung. Kennt jemand dieses problem ? Ansonsten ist OTRS wirklich super. Toller Job. Danke und Gruß Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087
Hallo Marc,
ich habe kürzlich bei uns in der Firma (im Support) otrs eingeführt. Nun gibt es das Problem, dass otrs beim Verschieben von Nachrichten "keine Berechtigung" anzeigt, obwohl der User das Recht hat, die Nachrichten in die entsprechende Abteilung zu verschieben. Nachdem man den Fehler bestätigt hat, ist die Nachricht auch in dieser Abteilung.
Bitte schreib doch mal welches OTRS, welches OS, Webserver? usw. Und dann kuck doch mal bitte in das OTRS Logfile und poste hier die Meldung. Ohne diese Informationen ist es sehr schwierig, eine Aussage zu machen.
Ansonsten ist OTRS wirklich super. Toller Job.
Danke, das freut und natürlich! Generell bieten wir für solche Probleme kommerziellen Support. Dadurch wird sichergestellt, das alle Probleme zeitnah behoben werden. Weitere Informationen findest Du unter http://www.otrs.de. Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Hallo Stefan, Betriebssystem ist Debian unstable auf einem 2.2er Kernel. OTRS 1.3.2. Die Meldung aus dem Log ist folgende: urmel OTRS-CGI-10[30502]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Permission] Permission denied (UserID: 2 'ro' on TicketID: 2598)! Obwohl der User die Berechtigung hat, Tickets in die andere Gruppe zu schieben. Google bringt mich auch nicht weiter. Viele Grüße Marc Stefan Rother schrieb:
Hallo Marc,
ich habe kürzlich bei uns in der Firma (im Support) otrs eingeführt. Nun gibt es das Problem, dass otrs beim Verschieben von Nachrichten "keine Berechtigung" anzeigt, obwohl der User das Recht hat, die Nachrichten in die entsprechende Abteilung zu verschieben. Nachdem man den Fehler bestätigt hat, ist die Nachricht auch in dieser Abteilung.
Bitte schreib doch mal welches OTRS, welches OS, Webserver? usw. Und dann kuck doch mal bitte in das OTRS Logfile und poste hier die Meldung.
Ohne diese Informationen ist es sehr schwierig, eine Aussage zu machen.
Ansonsten ist OTRS wirklich super. Toller Job.
Danke, das freut und natürlich! Generell bieten wir für solche Probleme kommerziellen Support. Dadurch wird sichergestellt, das alle Probleme zeitnah behoben werden.
Weitere Informationen findest Du unter http://www.otrs.de.
Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards,
Stefan Rother
-- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
-- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087
Hallo, ich glaube, das Problem liegt daran, dass er beim Verschieben des Tickets in die Queue springen will, in die man das Ticket legt. Dort hat der User natürlich keine Rechte (ausser move_into), denn er braucht diese Queue nicht. Wie kann ich es OTRS abgewöhnen, nach dem verschieben in diese Queue springen zu wollen ? Gruß Marc Marc Lentwojt schrieb:
Hallo Stefan,
Betriebssystem ist Debian unstable auf einem 2.2er Kernel. OTRS 1.3.2.
Die Meldung aus dem Log ist folgende: urmel OTRS-CGI-10[30502]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Permission] Permission denied (UserID: 2 'ro' on TicketID: 2598)!
Obwohl der User die Berechtigung hat, Tickets in die andere Gruppe zu schieben.
Google bringt mich auch nicht weiter.
Viele Grüße
Marc
Stefan Rother schrieb:
Hallo Marc,
ich habe kürzlich bei uns in der Firma (im Support) otrs eingeführt. Nun gibt es das Problem, dass otrs beim Verschieben von Nachrichten "keine Berechtigung" anzeigt, obwohl der User das Recht hat, die Nachrichten in die entsprechende Abteilung zu verschieben. Nachdem man den Fehler bestätigt hat, ist die Nachricht auch in dieser Abteilung.
Bitte schreib doch mal welches OTRS, welches OS, Webserver? usw. Und dann kuck doch mal bitte in das OTRS Logfile und poste hier die Meldung.
Ohne diese Informationen ist es sehr schwierig, eine Aussage zu machen.
Ansonsten ist OTRS wirklich super. Toller Job.
Danke, das freut und natürlich! Generell bieten wir für solche Probleme kommerziellen Support. Dadurch wird sichergestellt, das alle Probleme zeitnah behoben werden.
Weitere Informationen findest Du unter http://www.otrs.de.
Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards,
Stefan Rother
-- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
-- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087
participants (2)
-
Marc Lentwojt -
Stefan Rother