Hallo, folgendes ist aus meiner Ansicht im OTRS-ITSM (2.2.5/1.0.5) nicht korrekt 1) Wenn im CustomerInterface in der DropDownBox nur ein Service oder nur eine SLA auswählbar ist, sollte dieser Wert auch per default vorausgewählt sein. Das ist einfach komfortabler für Kunden, die ein Ticket erstellen. (gilt so für alle DropDownBoxen, wo es nur eine Auswahl gibt) 2) Im CustomerInterface ist beim Ticket erstellen die Auswahl eines Services Pflicht, bei der SLA besteht aber keine Auswahlpflicht. 3) Wird im CustomerInterface beim Ticket erstellen ein Service ausgewählt, wird dieser im AgentInterface im Ticket-Zoom nicht angezeigt. Das ist aus meiner Sicht ein Bug. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Mandera